Co to jest satysfakcja klienta?
W3 zarządzanie relacjami z klientami

Quiz
•
Business
•
University
•
Easy
Artur Smolik
Used 2+ times
FREE Resource
14 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Opinie pracowników firmy
Subiektywna ocena dotycząca stopnia spełnienia oczekiwań
Obiektywna analiza jakości produktu
Zbiór danych statystycznych o klientach
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jakie są poziomy satysfakcji klienta?
Niezadowolenie, Zadowolenie, Lojalność, Krytyka
Zadowolenie, Rozczarowanie, Entuzjazm, Lojalność
Niezadowolenie, Neutralność, Satysfakcja, Zachwyt
Neutralność, Zachwyt, Zawód, Uznanie
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Co oznacza efekt 'wow' w kontekście satysfakcji klienta?
Klient jest zaskoczony pozytywnie
Klient jest zaskoczony negatywnie
Klient jest obojętny
Klient nie ma zdania
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jakie są przykłady poziomu niezadowolenia?
Klient jest neutralny wobec usługi
Klient poleca firmę innym
Klient jest zachwycony produktem
Klient czuje się zlekceważony
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jakie są metody pomiaru satysfakcji klienta?
Wywiady, Obserwacja, Reklama
Zarządzanie projektami, Planowanie, Strategia
Tajemniczy klient, Indeks satysfakcji, Ankiety
Analiza finansowa, Badania rynku, Marketing
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Co to jest Indeks satysfakcji klienta (CSI)?
Program lojalnościowy
Wskaźnik mierzący poziom satysfakcji
Zbiór danych o klientach
Metoda analizy rynku
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jakie są korzyści z wysokiej satysfakcji klienta?
Zwiększona rotacja klientów
Mniejsze zainteresowanie produktami
Większe koszty operacyjne
Zwiększona lojalność i rekomendacje
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
10 questions
Prowadzenie działalności - Zarządzanie zasobami ludzkimi

Quiz
•
University
10 questions
Platobný styk_Godušová

Quiz
•
9th Grade - University
13 questions
W2 Zachowania Organizacyjne

Quiz
•
University
15 questions
Zachowania organizacyjne W1

Quiz
•
12th Grade - University
15 questions
BiPSP

Quiz
•
University
10 questions
UX/CX

Quiz
•
University
12 questions
eMarketing 1

Quiz
•
University
10 questions
Warsztaty z rachunkowości finansowej listopad 2022

Quiz
•
University
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade