W3 zarządzanie relacjami z klientami

W3 zarządzanie relacjami z klientami

University

14 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Select BO

Select BO

University

13 Qs

Tom M zadanie 21.12.2022

Tom M zadanie 21.12.2022

University

12 Qs

W2 Zarządzanie relacjami z klientami

W2 Zarządzanie relacjami z klientami

University

16 Qs

Dystrybucja

Dystrybucja

University

10 Qs

W2 Zachowania Organizacyjne

W2 Zachowania Organizacyjne

University

13 Qs

Makler

Makler

University

11 Qs

UX/CX

UX/CX

University

10 Qs

eMarketing 1

eMarketing 1

University

12 Qs

W3 zarządzanie relacjami z klientami

W3 zarządzanie relacjami z klientami

Assessment

Quiz

Business

University

Easy

Created by

Artur Smolik

Used 2+ times

FREE Resource

14 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Co to jest satysfakcja klienta?

Opinie pracowników firmy

Subiektywna ocena dotycząca stopnia spełnienia oczekiwań

Obiektywna analiza jakości produktu

Zbiór danych statystycznych o klientach

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są poziomy satysfakcji klienta?

Niezadowolenie, Zadowolenie, Lojalność, Krytyka

Zadowolenie, Rozczarowanie, Entuzjazm, Lojalność

Niezadowolenie, Neutralność, Satysfakcja, Zachwyt

Neutralność, Zachwyt, Zawód, Uznanie

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Co oznacza efekt 'wow' w kontekście satysfakcji klienta?

Klient jest zaskoczony pozytywnie

Klient jest zaskoczony negatywnie

Klient jest obojętny

Klient nie ma zdania

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są przykłady poziomu niezadowolenia?

Klient jest neutralny wobec usługi

Klient poleca firmę innym

Klient jest zachwycony produktem

Klient czuje się zlekceważony

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są metody pomiaru satysfakcji klienta?

Wywiady, Obserwacja, Reklama

Zarządzanie projektami, Planowanie, Strategia

Tajemniczy klient, Indeks satysfakcji, Ankiety

Analiza finansowa, Badania rynku, Marketing

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Co to jest Indeks satysfakcji klienta (CSI)?

Program lojalnościowy

Wskaźnik mierzący poziom satysfakcji

Zbiór danych o klientach

Metoda analizy rynku

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jakie są korzyści z wysokiej satysfakcji klienta?

Zwiększona rotacja klientów

Mniejsze zainteresowanie produktami

Większe koszty operacyjne

Zwiększona lojalność i rekomendacje

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?