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AM - Accueil du client

Authored by Cédric Duvinage

Business

9th Grade

AM - Accueil du client
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

1. Pourquoi l'accueil est-il essentiel dans un magasin?

a) Pour augmenter les prix des produits.

b) Pour lutter contre la concurrence et fidéliser la clientèle.

c) Pour réduire les coûts de fonctionnement.

d) Pour éviter d'avoir trop de clients en même temps.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

2. Que faut-il faire si la vitrine du magasin est sale après une pluie?

a) La laisser telle quelle, car ce n'est pas important.

b) La nettoyer pour qu'elle soit attrayante.

c) Mettre un panneau "Vitrine en cours de nettoyage".

d) Fermer le magasin temporairement.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

3. Quelle tenue est adaptée pour un vendeur en alimentaire?

a) Costume et chaussures de ville.

b) Gilet ou uniforme, coiffe ou charlotte, tablier, gants en latex, chaussures de sécurité.

c) Tailleur dame et escarpins.

d) Jeans et t-shirt décontracté.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

4. Quel est le registre de langage que le vendeur doit utiliser avec les clients?

a) Familier.

b) Soutenu.

c) Courant.

d) Technique et professionnel uniquement.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

5. Quelle attitude un vendeur doit-il adopter lorsqu'un client entre dans le magasin?

a) Laisser le client entrer sans rien dire et attendre qu'il demande de l'aide.

b) Sauter sur le client dès son entrée pour lui proposer des produits.

c) Accueillir le client avec un sourire et une formule adaptée comme "Bonjour, puis-je vous aider?"

d) Continuer à discuter avec ses collègues sans prêter attention au client.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

6. Quels éléments font partie du langage non verbal?

a) Les mots utilisés dans une conversation.

b) Les gestes, postures, expressions faciales et contact visuel.

c) Les phrases d'accueil prononcées par le vendeur.

d) Les étiquettes des produits dans le magasin.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

7. Pourquoi est-il important que les produits soient bien étiquetés?

a) Pour éviter que les clients posent trop de questions au vendeur.

b) Parce que cela donne une image professionnelle du magasin.

c) Pour décorer les rayons du magasin avec des couleurs vives.

d) Pour empêcher les clients de toucher les produits non étiquetés.

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