AM - Accueil du client

1. Pourquoi l'accueil est-il essentiel dans un magasin?

• a) Pour augmenter les prix des produits.

• b) Pour lutter contre la concurrence et fidéliser la clientèle.

• c) Pour réduire les coûts de fonctionnement.

• d) Pour éviter d'avoir trop de clients en même temps.

2. Que faut-il faire si la vitrine du magasin est sale après une pluie?

• a) La laisser telle quelle, car ce n'est pas important.

• b) La nettoyer pour qu'elle soit attrayante.

• c) Mettre un panneau "Vitrine en cours de nettoyage".

• d) Fermer le magasin temporairement.

3. Quelle tenue est adaptée pour un vendeur en alimentaire?

• a) Costume et chaussures de ville.

• b) Gilet ou uniforme, coiffe ou charlotte, tablier, gants en latex, chaussures de sécurité.

• c) Tailleur dame et escarpins.

• d) Jeans et t-shirt décontracté.

4. Quel est le registre de langage que le vendeur doit utiliser avec les clients?

• a) Familier.

• b) Soutenu.

• c) Courant.

• d) Technique et professionnel uniquement.

5. Quelle attitude un vendeur doit-il adopter lorsqu'un client entre dans le magasin?

• a) Laisser le client entrer sans rien dire et attendre qu'il demande de l'aide.

• b) Sauter sur le client dès son entrée pour lui proposer des produits.

• c) Accueillir le client avec un sourire et une formule adaptée comme "Bonjour, puis-je vous aider?"

• d) Continuer à discuter avec ses collègues sans prêter attention au client.

6. Quels éléments font partie du langage non verbal?

• a) Les mots utilisés dans une conversation.

• b) Les gestes, postures, expressions faciales et contact visuel.

• c) Les phrases d'accueil prononcées par le vendeur.

• d) Les étiquettes des produits dans le magasin.

7. Pourquoi est-il important que les produits soient bien étiquetés?

• a) Pour éviter que les clients posent trop de questions au vendeur.

• b) Parce que cela donne une image professionnelle du magasin.

• c) Pour décorer les rayons du magasin avec des couleurs vives.

• d) Pour empêcher les clients de toucher les produits non étiquetés.

8. Quelle est la durée idéale avant d'accueillir un client qui vient d'entrer dans le magasin?

• a) Immédiatement, dès qu'il passe la porte d'entrée.

• b) Environ 20 secondes pour lui laisser le temps de s'orienter dans le magasin.

• c) Après 5 minutes pour ne pas le déranger trop tôt.

• d) Seulement si le client demande de l'aide directement au vendeur.

9. Quels sont les facteurs d'ambiance importants pour rendre un magasin accueillant?

• a) La propreté, la musique douce, l'éclairage adapté et une vitrine attrayante.

• b) Une musique forte, des lumières vives et des cartons devant la caisse.

• c) Des promotions affichées partout sur les murs du magasin uniquement.

• d) Une décoration minimaliste sans musique ni éclairage particulier.

10. Pourquoi la tenue du vendeur est-elle importante dans un point de vente?

• a) Elle permet au vendeur d'être plus à l'aise pendant son service.

• b) Elle donne une bonne image du point de vente et facilite l'identification du vendeur par les clients.

• c) Elle permet au vendeur de se fondre parmi les clients pour observer leurs comportements discrètement.

• d) Elle n'a pas d'importance tant que le vendeur est aimable et souriant.