TUẦN 02 / THÁNG 04

HỌ VÀ TÊN

MSNV

Trong lúc tuần tra, nhân viên phát hiện trong bãi xe máy có xe bị chảy xăng. Nhân viên xử lý như thế nào ? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Kiểm tra tình trạng xe xem có gì bất thường không.
• b. Báo cáo cho GSAN, ADV.
• c. Di dời xe đến chỗ trống.
• d. Sử dụng bình chữa cháy nếu có dấu hiệu bắt lửa.
• e. Báo đàm cho quản lý ca.

Cửa Anteroom H thuận lợi để đi đến những cửa hàng nào ?

• a. CGV, Starbucks, KFC.
• b. Highland, KFC, CGV
• c. Phúc Long, KFC, Uniqlo
• d. Starbuck, McDonals, Uniqlo.

Cửa Anteroom nào là gần nhất để đến quầy dịch vụ khách hàng ?

• a. E1.
• b. E2
• c. F
• d. G1
• e. G2

Có 1 khách hàng lái xe từ cổng 8 muốn đi xem phim, bạn sẽ hướng dẫn như thế nào ?

• a. Hướng dẫn khách hàng đậu xe tại bãi H 57 để vào cửa hàng.
• b. Không quan tâm khách hàng để làm việc của mình.
• c. Báo khách hàng là không biết.
• d. Không có đáp án nào đúng.

Có tất cả bao nhiêu tháng máy để phục vụ khách hàng từ hầm lên TTTM?

• a. 1
• b. 2
• c. 3
• d. 4

Trong lúc hướng dẫn xe máy đậu xe ở các bãi, trong lúc bãi đã đầy không còn sức chứa. Nhưng khách hàng nói còn chỗ trống và muốn di chuyển vào . Nhân viên phải xử lí thế nào ? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Im lặng là vàng, coi khách hàng là không khí.
• b. Vẫn cho khách hàng vào bãi bình thường.
• c. Phát biểu 1 bài diễn văn về những khó khăn để khách hàng thấu hiểu.
• d. Mặc kệ lời khách hàng và ngăn cản không cho xe vào bãi.
• e. Báo đàm cho BQL về trường hợp trên nếu xảy ra sự cố va quẹt.