Custos da Qualidade e Melhoria Contínua

Qual das opções a seguir representa um exemplo de custo de prevenção?

• Atendimento de reclamações

• Formação do pessoal para a qualidade

• Correção de unidades defeituosas

• Substituição de produtos em garantia

Segundo Crosby, os custos da qualidade podem ser divididos em:

• Custos visíveis e invisíveis

• Custos de conformidade e de não-conformidade

• Custos internos e externos

• Custos tangíveis e intangíveis

Os custos de falhas externas incluem:

• Horas extras para recuperação de atrasos

• Inexistência de competências técnicas

• Custos com substituição de produtos devolvidos

• Paragens na produção

Os custos de avaliação estão relacionados com:

• Auditorias e inspeções para garantir a conformidade com os padrões

• Correção de erros já entregues ao cliente

• Formação de pessoal

• Redução da imagem institucional

Segundo Juran, os custos da qualidade não deveriam existir se:

• A auditoria fosse eficiente

• O produto saísse perfeito à primeira vez

• O cliente estivesse plenamente satisfeito

• Os processos fossem sempre padronizados

O conceito de Melhoria Contínua (Kaizen) refere-se a:

• Mudanças constantes e graduais para melhoria dos processos

• Mudanças rápidas e imprevistas para atender ao mercado

• Implementação pontual de novas tecnologias

• Redução exclusiva de custos

O ciclo PDCA está associado a:

• Gestão visual e análise SWOT

• Melhoria contínua e disciplina no alcance de metas

• Planeamento estratégico de longo prazo

• Auditorias externas de produto

No método japonês Hourensou, o termo 'soudan' refere-se a:

• Atualizar colegas sobre o andamento do projeto

• Consultar partes interessadas para avaliar os resultados

• Reportar ao líder da equipa

• Medir o desempenho do processo

Uma característica essencial da melhoria contínua é:

• A substituição completa da gestão de topo

• A participação ativa de todos os colaboradores na identificação de problemas

• A aplicação exclusiva por consultores externos

• A obrigatoriedade de certificação ISO

Segundo o documento, um dos principais obstáculos à melhoria contínua é:

• A falta de relatórios financeiros

• A dificuldade de implementação das ideias e ajustes pós-implementação

• A ausência de normas técnicas

• A falta de tecnologia