Câu hỏi trắc nghiệm về chất lượng

Theo iso 8402 – 1986, chất lượng là:

• Tổng thể những tính chất, những thuộc tính cơ bản của sự vật… làm cho sự vật này phân biệt với sự vật khác.

• Sự thỏa mãn những nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất.

• Tổng thể những đặc điểm, những đặc trưng của sản phẩm thể hiện được sự thỏa mãn của nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi của sản phẩm.

• Tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật (sự việc)...làm cho sự vật (sự việc) này phân biệt với sự vật (sự việc) khác.

Theo iso 9000:2015, chất lượng là:

• Cái tạo nên bản chất sự vật, làm cho sự vật này khác sự vật kia.

• Mức hoàn thiện, là đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, các dữ kiện, các thông số cơ bản.

• Tiềm năng của một sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người sử dụng.

• Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.

Theo quan điểm của người tiêu dùng, chất lượng là:

• Tiềm năng của một sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người sử dụng.

• Mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng.

• Sự thỏa mãn nhu cầu hoặc hơn nữa nhưng với chi phí thấp nhất.

• Phải đáp ứng những chỉ tiêu kỹ thuật đề ra cho sản phẩm.

Theo quan điểm của nhà sản xuất, chất lượng là:

• Tiềm năng của một sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người sử dụng.

• Mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng.

• Sự thỏa mãn nhu cầu hoặc hơn nữa nhưng với chi phí thấp nhất.

• Phải đáp ứng những chỉ tiêu kỹ thuật đề ra cho sản phẩm.

Theo luật số 5/2007/qh12, chất lượng sản phẩm, hàng hóa là:

• Sự phù hợp yêu cầu.

• Mức phù hợp của sản phẩm đối với người tiêu dùng.

• Tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng

Chất lượng sản phẩm, hàng hóa là:

• Sự phù hợp yêu cầu.

• Mức phù hợp của sản phẩm đối với người tiêu dùng.

• Tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn. ( ĐÚNG )

• Mức độ của các đặc tính của sản phẩm, hàng hóa đáp ứng yêu cầu trong tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng.

Quy tắc 3p trong chất lượng thực phẩm là:

• Performance – price – punctuality.

• Position - person - performance (trả lương).

• Production – preparation – process (cải tiến tinh gọn). ( ĐÚNG )

• Price – product – promotion (marketing/place – 4p).

Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng:

• Bên ngoài doanh nghiệp và bên trong doanh nghiệp. ( ĐÚNG )

• Trình độ kinh tế và trình độ sản xuất.

• Khoa học kỹ thuật và cơ chế quản lý.

• Thông tin, môi trường, đo lường và hệ thống.

Quy tắc 4m là quy tắc thuộc nhóm yếu tố:

• Bên ngoài doanh nghiệp.

• Bên trong doanh nghiệp. ( ĐÚNG )

• Khoa học kỹ thuật.

• Chính sách kinh tế.

Quy tắc 4m trong chất lượng sản phẩm là:

• Men – methods – machines – materials. ( ĐÚNG )

• Meaning – moat – management – margin-of-safety.

• Measurement – market – message – media.

• Maintenance – modernize – monitoring – management.