Habilidades de Comunicación en Mediación

¿Qué es la mediación comunitaria y cuál es su objetivo principal?

• La mediación comunitaria es un proceso de resolución de conflictos que busca promover la convivencia pacífica y la cohesión social.

• Es un tipo de terapia psicológica individual.

• Es un proceso legal para resolver disputas judiciales.

• Es un método de enseñanza en escuelas.

Identifica tres habilidades de comunicación esenciales en la mediación comunitaria.

• Uso de jerga técnica

• Desorganización en la comunicación

• Falta de interés

• Escucha activa, empatía, claridad en la expresión

Explica cómo la empatía puede influir en el proceso de mediación.

• La empatía no tiene impacto en la mediación.

• La empatía puede causar conflictos entre las partes.

• La empatía influye positivamente en la mediación al mejorar la comunicación y fomentar la confianza entre las partes.

• La empatía solo es relevante en situaciones de negociación.

¿Qué es el lenguaje no verbal?

• Una forma de comunicación que utiliza palabras habladas o escritas

• Una forma de comunicación que se expresa a través de gestos, expresiones faciales y movimientos corporales

• Una forma de comunicación que involucra solo sistemas de representación diferentes como el lenguaje de señas

• Una forma de comunicación que se basa en palabras habladas pero que no se expresa con el tono de voz

Describe un escenario en el que la mediación comunitaria podría ser necesaria.

• Un evento deportivo en el parque.

• Un conflicto entre vecinos por ruidos excesivos durante una fiesta.

• Una reunión familiar para celebrar un cumpleaños.

• Una discusión sobre el clima en una cafetería.

¿Qué tipo de mensajes expresan la idea respetuosamente?

• Mensajes tú

• Mensajes Yo

• Mensajes indirectos

• Mensajes agresivos

¿Qué se debe hacer para crear un ambiente seguro y de confianza ante el miedo?

• Hablar con calma y proporcionar información clara

• Ignorar la emoción

• Acelerar el proceso de mediación

• Criticar la situación

Analiza cómo la comunicación no verbal puede afectar la mediación.

• La mediación se basa únicamente en la comunicación verbal.

• La comunicación no verbal no tiene impacto en la mediación.

• La comunicación no verbal puede afectar la mediación al influir en la percepción, la confianza y la empatía entre las partes.

• La comunicación no verbal solo afecta a la mediación en contextos formales.

¿Cuál de las siguientes características no pertenece al lenguaje no verbal?

• Universal

• Contextual y circunstancial

• No discrecional

• Depende de la capacidad del emisor y receptor

¿Qué papel juega la escucha activa en la mediación comunitaria?

• La escucha activa interfiere en la toma de decisiones.

• La escucha activa solo es útil en la mediación legal.

• La escucha activa es fundamental para comprender y resolver conflictos en la mediación comunitaria.

• La escucha activa no tiene impacto en la resolución de conflictos.