Quiz về mô hình giảm thiểu cảm xúc

Quiz về mô hình giảm thiểu cảm xúc

University

34 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Tuần 4_T10_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz

Tuần 4_T10_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz

University

36 Qs

Tuần 4_T5_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz

Tuần 4_T5_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz

University

33 Qs

Câu hỏi về mạng xã hội

Câu hỏi về mạng xã hội

7th Grade - University

35 Qs

TIN 5 CĐ F

TIN 5 CĐ F

5th Grade - University

37 Qs

ôn tập GPSL

ôn tập GPSL

University - Professional Development

36 Qs

Thị trường chứng khoán (1)

Thị trường chứng khoán (1)

University

35 Qs

Chương 7: Dịch vụ hàng không

Chương 7: Dịch vụ hàng không

University

31 Qs

Quiz về Hệ Điều Hành và Phần Mềm

Quiz về Hệ Điều Hành và Phần Mềm

11th Grade - University

35 Qs

Quiz về mô hình giảm thiểu cảm xúc

Quiz về mô hình giảm thiểu cảm xúc

Assessment

Quiz

Other

University

Practice Problem

Easy

Created by

trinh trinh

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

34 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bước đầu tiên trong mô hình giảm thiểu cảm xúc theo Robert W. Lucas là gì?

Giải quyết vấn đề (Problem solving)

Vấn đề cảm xúc (Emotional issue)

Thông điệp tập trung vào khách hàng (Customer-focused message)

Đưa ra lời xin lỗi (Apology)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tại sao cần giảm mức độ cảm xúc của khách hàng trước khi đưa ra giải pháp?

Để khách hàng quên đi vấn đề chính

Để khách hàng dễ tiếp nhận giải pháp hơn

Để tiết kiệm thời gian cho nhân viên

Để tránh phải xin lỗi khách hàng

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mục đích chính của mô hình giảm thiểu cảm xúc là gì?

Tăng doanh số bán hàng

Giúp xoa dịu khách hàng để giải quyết vấn đề hiệu quả

Quảng bá hình ảnh công ty

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mới

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tại sao trong mô hình giảm cảm xúc, lời cảm ơn khi kết thúc cuộc trò chuyện lại quan trọng?

Giúp khách hàng quên đi sự cố đã xảy ra

Thể hiện sự tôn trọng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Để khách hàng không phàn nàn lần sau

Không quan trọng, chỉ là thủ tục hình thức

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trong mô hình giảm cảm xúc, điều gì giúp xây dựng lòng tin với khách hàng?

Phớt lờ cảm xúc khách hàng và tập trung vào giải pháp

Hứa hẹn mà không chắc chắn có thể thực hiện được

Lắng nghe, đồng cảm và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp

Đưa ra lý do bào chữa cho sự cố xảy ra

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tại sao việc thiết lập và duy trì lòng tin lại quan trọng trong mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ?

Vì nó giúp nhà cung cấp dịch vụ kiếm được nhiều tiền hơn.

Vì nó giúp khách hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ.

Vì nó là yếu tố then chốt để duy trì mối quan hệ lâu dài.

Vì nó giúp nhà cung cấp dịch vụ kiểm soát khách hàng.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nguyên nhân nào sau đây KHÔNG phải là lý do khiến khách hàng rời bỏ một doanh nghiệp?

Giá cả cạnh tranh

Dịch vụ khách hàng xuất sắc

Thiếu giao tiếp

Giải quyết khiếu nại không phù hợp

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?