QTCL_Chương 3

Tác dụng của Biểu đồ xương cá (biểu đồ nhân quả) là:

• Mô tả quá trình hiện hành của công việc cụ thể

• Giúp cải tiến đối với mọi bước của quá trình

• Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

• dXác định vấn đề ưu tiên giải quyết trước

Yếu tố nào KHÔNG phải là tác dụng của Biểu đồ tiến trình (Lưu đồ):

• Mô tả quá trình hiện hành của công việc cụ thê

• Thiết kế quá trình mới cho một công việc cụ thê

• Mô tả mối quan hệ nguyên nhân và kết quả

• Giúp cải tiến thông tin đối với mọi bước của quá trình

Trong số 7 công cụ kiểm soát chất lượng, xem xét mức độ biến động của kết quả khảo sát là công cụ:

• Biểu đồ cột (biểu đồ tần số)

• Phiếu kiểm tra

• Biểu đồ Pareto

• Biểu đồ nhân quả

Yếu tố nào KHÔNG phải là ý nghĩa của việc sử dụng công cụ thống kê trong quản lý chất lượng?

• Thu thập số liệu liên quan đến những vấn đề cần nghiên cứu giải quyết

• Phân tích bằng trực quan những vấn đề phụ thuộc lẫn nhau trong nhiều vấn đề

• Xác định được kết quả kinh doanh của kỳ kinh doanh tương lai

• Khẳng định tính hiệu quả của việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm

Ứng dụng một số công cụ thống kê chất lượng nhằm mục đích điều tra nguyên nhân của sự phân tán dữ liệu:

• Biểu đồ phân tán; Biểu đồ cột (tần số)

• Biểu đồ phân tán; Biểu đồ nhân quả

• Biểu đồ cột (tần số); Biều đồ nhân quả

• Biểu đồ cột (tần số); Phiếu kiểm tra

Trong biểu đồ cột (tần số), trục tung biểu thị:

• Số lần xuất hiện

• Khoảng phân lớp

• Các giá trị đo lường

• Số lượng của các lớp

Biểu đồ Pareto là một đồ thị:

• Hình bánh được sắp xếp từ lớn xuống bé

• Hình cột được sắp xếp từ cao xuống thấp

• Đường thẳng được sắp xếp từ trên xuống dưới

• Hình tam giác được sắp xếp từ phải sang trái

Cho biết:

A. Sàng lọc - B. Sạch sẽ - C. Săn sóc - D. Sắp xếp - E. Sẵn sàng

Yêu cầu: Sắp xếp đúng trình tự các bước áp dụng phương pháp 5S vào quản lý tổ chức

• A-B-D-C-E

• A-D-B-C-E

• D-B-A-C-E

• A-C-D-B-E

Trong biểu đồ phân tán dưới đây thể hiện mối quan hệ:

• Quan hệ thuận mạnh

• Quan hệ thuận yếu

• Quan hệ nghịch mạnh

• Không tương quan

Theo ISO 9001: 2015: “Các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng được thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn” là chi phí?

• Chi phí chất lượng

• Chi phí phòng ngừa

• Chi phí đảm bảo chất lượng

• Chi phí đánh giá, kiểm tra