TEST NV TUẦN 4_03.2025

1. Các điều cần ghi nhớ dành cho nhân viên hướng dẫn bãi xe về chất lượng dịch vụ:

• a. Đồng phục chỉnh tề, biết mỉm cười gật đầu chào khách hàng
• b. Sẳn sàng giúp đỡ khách hàng, biết nói lời cám ơn
• c. Không để khách hàng khiếu nại về thái độ phục vụ
• d. Cả 3 câu đều đúng

2. Các điều nghiêm cấm trong bãi xe:

• a. Không chửi thề, gây gổ hoặc la lớn tiếng
• b. Không ăn quà vặt, hút thuốc và dùng chất kích thích
• c. Không tụ tập, dùng điện thoại hoặc bộ đàm nói chuyện riêng
• d. Tất cả đều đúng.

3. Tác phong của nhân viên bãi xe bao gồm:

• a. Quần áo chỉnh tề, đứng ngồi đúng tư thế cho phép
• b. Không được chỉ tay vào khách hàng
• c. Luôn chào đón khách với thái độ phục vụ và vui tươi
• d. Cả ba câu đều đúng.

4. Nguyên tắc tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng:

• a. Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười
• b. Mỉm cười, gật đầu chào, giao tiếp bằngmắt
• c. Diện mạo, giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, khẽ gật đầu chào
• d. Không câu nào đúng.

5. Giá trị cốt lõi của công ty:

• a. Chia sẻ, cảm thông, thành tựu, xuất sắc
• b. Thành tựu, chân thành, chia sẻ, xuất sắc, trách nhiệm
• c. Trách nhiệm, yêu thương, chân thành, chia sẻ
• d. Chia sẻ, chân thành, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc