Quiz sur les transformations numériques et la relation client

Quel est le premier étape du processus d'achat du consommateur ?

• Visite en magasin pour la prise en main

• Consultation de plusieurs sites Internet

• Souscription au programme de fidélité

• Actions post-achat

Qu'est-ce qui permet aux entreprises de recueillir des traces numériques ?

• La digitalisation du processus d'achat

• La pyramide de Maslow

• Les motivations hédonistes

• Les freins à l'achat

Quels sont les besoins physiologiques selon la pyramide de Maslow ?

• Donner un sens à ses actes

• Être dans un environnement stable

• Être reconnu et apprécié

• Manger, boire, dormir

Quelle motivation est liée à faire plaisir aux autres ?

• Motivations d'auto-expression

• Motivations oblatives

• Motivations utilitaires

• Motivations hédonistes

Quel type de frein à l'achat est lié à la peur des risques ?

• Inhibitions

• Doutes

• Motivations

• Peurs

Quels éléments composent les attitudes envers un produit ?

• Oblatives, hédonistes, d'auto-expression

• Doutes, inhibitions, peurs

• Physiologiques, de sécurité, d'estime

• Cognitifs, affectifs, conatifs

Qu'est-ce que la GRC ?

• Gestion de la relation client

• Gestion des ressources commerciales

• Gestion des retours clients

• Gestion des relations communautaires

Quel est un exemple de technique de la GRC ?

• Publicités télévisées

• Offres promotionnelles personnalisées

• Réductions saisonnières

• Ventes en gros

Comment les nouvelles technologies améliorent-elles la relation avec les usagers ?

• En limitant l'accès aux documents

• En simplifiant les démarches administratives

• En augmentant les coûts des services

• En réduisant le nombre de services offerts

Quel est un exemple de besoin d'accomplissement de soi ?

• Acheter un nouveau smartphone

• Manger un bon repas

• Donner un sens à ses actes

• Être dans un environnement stable