QUIZ QUALITY MANAGEMENT

NAMA

NO NDP

Nyatankan definisi piagam pelanggan.

• A Penerangan hak-hak pelanggan.
• B Merupakan penerima keluaran atau perkhidmatan.
• C Pernyataan komitmen bertulis oleh sesebuah organisasi.
• D Menguruskan sumber dan proses bagi memenuhi kehendak pelanggan.

Pilih kenyataan yang benar merupakan kaedah penyebaran maklumat kualiti oleh pengurusan.

• A Taklimat terbuka.
• B Perhimpunan pekerja.
• C Hebahan media sosial.
• D Penerbitan majalah kualiti.

Nyatakan takrif perkhidmatan pelanggan.

• A Tindakan menjaga keperluan pelanggan.
• B Keupayaan organisasi untuk memenuhl kehendak pelanqgan.
• C Mengurus kehendak pelanggan dalam mendapatkan perkhidmatan.
• D Bertanggungjawab membantu pelanggan jika berlaku ketidakpuasan hati.

Nyatakan definasi taklimat.

• A Nilai dan garis panduan yang harus dipatuhi.
• B Penerangan ringkas tentang sesuatu perkara.
• C Satu proses berkomunikasi antara seorang dengan orang ramai.
• D Satu bentuk komunikasi formal yang dalam mendapatkan keputusan.

Pilih penyataan yang benar tentang kumpulan meningkat mutu kerja (KMK). I. Mempunyai ketua. II. Selalu bermesyuarat. III. Mempunyai peruntukan khas. IV. Terdfri daripada 3 - 6 orang ahli.

• A I, II, III
• B I, II, IV
• C I, Ill, IV
• D II, Ill, IV

Pilih penyataan konsep utama TQM. I. Jaminan kualiti. II. Kepuasan hati pelanggan. III. Kecekapan pengurusan. IV. Fokus kepada pelanggan.

• A I dan II
• B II dan III
• C I dan IV
• D Ill dan IV

"Jadual kekerapan bergambarajah yang disediakan dengan membahagikan julat data sediaada kepada kelas tertentu dengan mengira berlakunya kekerapan data sesuatu kelas" Pilih jenis alat kawalan kualili yang diterangkan di atas.

• A Histrogram.
• B Check Sheet.
• C Control Chart.
• D Scatter Diagram.

Namakan alat kawalan kualiti yang ditunjukkan dalam Rajah 1.

• A Histogram.
• B Pareto Chart.
• C Control Chart.
• D Scatter Diagram.