CONSEILLER DE VENTE_CV_25

Quel type d'objection exprime un client qui dit : "C'est trop cher pour moi" ?

• Sur le produit

• Sur le prix

• Sur la qualité

• Sur le vendeur

Laquelle de ces actions est la MOINS appropriée pour répondre à une objection ?

• Écouter attentivement le client

• Reformuler l'objection pour s'assurer de la comprendre

• Contredire immédiatement le client

• Poser des questions pour mieux cerner le besoin

Quel signe non verbal indique un intérêt certain du client pour un produit ?

• Le client regarde sa montre

• Le client croise les bras

• Le client manipule le produit

• Le client regarde ailleurs

Quel est l'objectif principal de l'upselling ?

• Augmenter le nombre d'articles dans le panier

• Vendre un produit complémentaire

• Augmenter la valeur de la vente unitaire

• Proposer un produit moins cher

Quel est l'objectif principal du cross-selling ?

• Augmenter la valeur de la vente unitaire

• Vendre un produit plus performant

• Augmenter le panier moyen

• Proposer un produit de marque différente

Que faut-il éviter absolument lors de la proposition de ventes additionnelles ?

• Proposer des options pertinentes

• Être transparent sur les prix

• Insister si le client refuse

• Démontrer les avantages du produit additionnel

Quel est le meilleur moment pour proposer une vente additionnelle ?

• Au début de l'entretien de vente

• Après que le client ait manifesté un intérêt clair pour le produit principal

• Juste avant que le client ne s'en aille

• N'importe quand pendant la vente

Que signifie reformuler une objection ?

• Contredire le client pour lui prouver qu'il a tort

• Répéter l'objection mot pour mot

• Reprendre l'objection avec ses propres mots pour s'assurer de bien la comprendre

• Ignorer l'objection

Argumenter en indiquant " en plus il est en série limité, seulement 500 exemplaires seront disponibles" c'est un technique de conclusion

• dite de bilan

• d'argument choc

• d'anticipation

• de décision immédiate

Si le client exprime : "je vais y réfléchir", on emploiera une technique de

• Priorité

• flexibilité (pas grave le produit reste disponible)

• limitation dans le temps de l'offre

• clarification