Quiz sur la méthode DESC

Que signifie l'acronyme DESC dans la méthode de feedback ?

• Définir, Évaluer, Structurer, Conclure

• Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure

• Diagnostiquer, Expliquer, Solutionner, Consolider

• Déterminer, Énoncer, Synthétiser, Communiquer

Quelle est la première étape de la méthode DESC ?

• Exprimer son ressenti

• Décrire les faits de manière objective

• Suggérer une solution

• Conclure en fixant un accord

Pourquoi est-il important de "Décrire" la situation avant d'exprimer son ressenti ?

• Pour que l'interlocuteur comprenne le contexte sans se sentir attaqué

• Parce que cela permet de donner son opinion immédiatement

• Car cela rend le feedback plus agressif et direct

• Pour éviter de proposer une solution

Quelle est la meilleure manière d'exprimer son ressenti dans la méthode DESC ?

• En utilisant des phrases impersonnelles pour ne pas blesser l'autre

• En formulant des reproches pour bien marquer son désaccord

• En parlant à la première personne ("je ressens...", "je perçois...")

• En exagérant les faits pour montrer leur importance

Comment doit être formulée la spécification dans la méthode DESC ?

• De manière claire, constructive et réalisable

• En imposant une solution sans alternative

• En évitant d'expliquer pourquoi c'est important

• En restant vague pour laisser une porte ouverte

Quelle est la dernière étape de la méthode DESC ?

• Chercher à conclure en obtenant un engagement de l'autre personne

• Revenir sur les faits pour insister sur le problème

• Demander à l'interlocuteur de s'excuser

• Rester ferme et terminer la discussion immédiatement

Quel ton est recommandé pour appliquer correctement la méthode DESC ?

• Un ton autoritaire pour imposer son point de vue

• Un ton déterminé, calme et respectueux

• Un ton passif pour éviter tout conflit

• Un ton sarcastique pour détendre l'atmosphère

Dans quel cas peut-on utiliser la méthode DESC ?

• Pour résoudre un conflit professionnel

• Pour donner un feedback constructif

• Pour faire une demande assertive

• Toutes ces réponses

Quel est le principal avantage de la méthode DESC ?

• Elle permet d'exprimer son mécontentement librement

• Elle favorise une communication constructive et assertive

• Elle évite complètement les désaccords

• Elle impose un point de vue sans contestation

Si un collaborateur refuse d'accepter un feedback formulé avec la méthode DESC, que faire ?

• Lui répéter la critique jusqu'à ce qu'il accepte

• Abandonner et ne plus aborder le sujet

• Reformuler calmement et chercher un terrain d'entente

• Lui envoyer un e-mail en listant ses erreurs