examen primer corte

El enfoque de calidad ha existido desde la Revolución Industrial, pero se formalizó con normas y modelos en el siglo XX.

• Verdadero

• Falso

Kaoru Ishikawa desarrolló el concepto de los círculos de calidad y el Diagrama de Causa y Efecto.

• Verdadero

• Falso

Un sistema de gestión de la calidad solo beneficia a las empresas manufactureras, no a los servicios.

• Verdadero

• Falso

La gestión de la calidad busca solo corregir errores y no prevenirlos.

• Verdadero

• Falso

Un sistema de gestión de la calidad bien implementado ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál de los siguientes eventos influyó en el desarrollo de los sistemas de gestión de calidad?

• La Revolución Francesa

• La Segunda Guerra Mundial

• La era de la computación

• La Primera Guerra Mundial

¿Cuál de las siguientes herramientas fue desarrollada por Kaoru Ishikawa?

• La matriz FODA

• El ciclo de Deming

• El diagrama de espina de pescado

• La regla de Pareto

¿Por qué es importante un sistema de gestión de calidad en una empresa?

• Para cumplir con la legislación y evitar multas

• Para garantizar la mejora continua y la satisfacción del cliente

• Para reducir costos sin importar la calidad del producto

• Solo para cumplir con los requisitos de auditoría

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un beneficio de un sistema de gestión de calidad?

• Reducción de desperdicios

• Mejora de la ineficiencia operativa

• Aumento de quejas de clientes

• Mayor confianza del mercado en la empresa

¿Qué representa el Diagrama de Ishikawa en la gestión de calidad?

• Una herramienta para identificar las causas de un problema

• Un método para calcular el nivel de un problema

• Un modelo para clasificar productos defectuosos

• Una estrategia de marketing para posicionar marcas