
Cuestionario CP Módulo 1 CSC2025
Authored by Cesar G, Villavicencio
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1.
OPEN ENDED QUESTION
1 min • Ungraded
Escribe tu nombre completo: (Ejemplo: Celia Ceja Núñez)
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2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes elementos es esencial para transformar una queja en una experiencia positiva para el cliente?
Reforzar políticas de sanción al cliente
Escuchar activamente, responder con empatía y ofrecer soluciones
Desviar la atención hacia otro servicio ofrecido
Explicar por qué el cliente no tiene razón
3.
DRAG AND DROP QUESTION
1 min • 1 pt
Según la Teoría de la Expectativa de Servicio, la satisfacción del cliente depende de la comparación entre (a) y (b) .
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un socio frustrado por un error en su estado de cuenta llama a la SOCAP. ¿Cuál sería la mejor respuesta inicial de un asesor profesional?
“Eso no es culpa nuestra, revise bien.”
“Déjeme hablar, no me interrumpa.”
“Lamento lo ocurrido, entiendo su molestia. Permítame ayudarle a resolverlo.”
“Debe esperar a que el sistema se actualice.”
5.
DROPDOWN QUESTION
1 min • 1 pt
La orientación al cliente implica poner en el centro de todas las decisiones y acciones a (a) .
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes NO es un componente clave de la comunicación efectiva en el servicio al cliente?
Claridad y concisión
Asertividad
Persuasión forzada
Empatía
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal de utilizar el feedback del cliente en una SOCAP?
Validar los errores cometidos por el cliente
Justificar decisiones administrativas
Mejorar continuamente los procesos y servicios
Eliminar servicios poco rentables
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