Refuerzo día 8

1. ¿Cuando se emite el recibo de facturación de un cliente?

• a. En la fecha que inicia el periodo de facturación

• b. En la fecha que cierra el periodo de facturación

• C. En la fecha de vencimiento del recibo

2. Sobre el recibo de servicios: Menciona cuales son los 3 datos importantes que debes informar al cliente

• a. Monto total a pagar

• b. Fecha de Vencimiento

• c. Número de Pago

• d. A,B Y C son correctas

3. ¿Si el cliente tiene inconvenientes para reconectar su servicio pasada las 24 horas de pago, qué debemos realizar?

• a. Enviar un correo a cobranzas

• b. derivar a Back In Per , a traves de ellos se eleva a cobranza.
  

• c. Derivar a canales de whatsapp y tienda para su atención.
  

• Ninguna de las anteriores

4. En la sección ¨Otros movimientos¨ de un recibo que datos podemos encontrar

• a. Descuentos de Plan Familiar (Lineas adicionales)

• b. Reconexión por mora

• c. Cobro de adenda

• d. Saldos anteriores

• e. Todas son correctas

5. Es el cálculo de una fracción proporcional de la Renta mensual de los servicios contratados. Este puede ser un positivo (+) a favor de Entel o Negativo (-) a favor del cliente.

• d)      Cargo por reconexión

• b)      Renta adelantada

• c)       Ajuste de facturación

• d)      Prorrateo

6. Según la lectura de este recibo, cliente realizó un cambio de plan, ¿que conceptos se le estan facturando en su recibo?

• a)       Cargo fijo adelantado del plan

• b)      Devolución del cargo fijo del periodo anterior

• c)       Cobro proporcional por los días de servicio del plan antiguo y nuevo

• e)    Descuentos si estuviese en el plan familiar

• e)    Descuentos si estuviese en el plan familiar

Esta sección en One Touch sobre servicios VAS, nos permite:

• a) Bloquear un servicio VAS por número

• b) Desafiliar un servicio VAS

• c) Bloquear Publicidad

• d) Identificar el cobro del servicio VAS facturado

13. Para bloquear por número los servicios VAS en One Touch y evitar que el cliente se suscriba nuevamente se desliza el botón:

• a)   Desuscribir

• b)    Entretenimiento 

• c)       Restricciones

• d)   Gestión VAS Premium

¿Cliente reclama por que le han facturado en su recibo el cobro de un servicio VAS y no lo reconoce, ¿Según el protocolo que debemos realizar?

• a) Ajuste NC

• b) Ajuste OCC

• C) Ambos ajustes (NC y OCC)

• d) Reclamo

¿Cual es la tipificación que debemos realizar cuando al cliente se le realiza un ajuste por servicios VAS?

• a) Consulta - Facturación - Servicios VAS Terceros

• b) Reclamo - Facturación - Cobro de servicios VAS

• C) Consulta Facturación - Servicios Básicos

• d) Problema - Facturación - Servicios VAS terceros