DVKH Chương 3

Hình thức giao tiếp nào sau đây được thực hiện thông qua lời nói hoặc văn bản ?

• Giao tiếp phi ngôn ngữ.

• Giao tiếp bằng ngôn ngữ

• Cả A và B.

• Không có đáp án nào đúng.

Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào được mệnh danh là "cửa sổ tâm hồn" ?

• Cử chỉ.

• Ánh mắt.

• Biểu cảm khuôn mặt.

• Khoảng cách cá nhân.

Điều gì sau đây là một ví dụ về hành vi phi ngôn ngữ tích cực ?

• Khoanh tay.

• Giao tiếp bằng mắt phù hợp.

• Ngáp.

• Cau mày.

Điều gì cần tránh khi giao tiếp phi ngôn ngữ ?

• Giao tiếp bằng mắt.

• Sử dụng cử chỉ.

• Các tín hiệu bị coi là tiêu cực trong một số nền văn hóa.

• Thể hiện cảm xúc.

Giao tiếp có tầm quan trọng như thế nào trong dịch vụ khách hàng?

• Không quan trọng

• Quan trọng một phần

• Quan trọng đối với một số khách hàng

• Rất quan trọng

Phương tiện giao tiếp nào không phải bằng văn bản

• Lời nói

• Gửi tin nhắn

• Viết thư

• Email

Yếu tố nào ảnh hưởng đến giao tiếp hiệu quả trong dịch vụ khách hàng?

• Giá cả sản phẩm

• Hình thức giao tiếp

• Thái độ của nhân viên

• Cả A và B

Khái niệm giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?

• Giao tiếp bằng lời nói

• Giao tiếp qua hành động và cử chỉ

• Giao tiếp bằng văn bản

• Giao tiếp qua điện thoại

Lắng nghe trong giao tiếp có tầm quan trọng như thế nào đối với dịch vụ khách hàng?

• Lắng nghe giúp hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng

• Lắng nghe không quan trọng trong giao tiếp dịch vụ khách hàng

• Lắng nghe chỉ là một phần nhỏ trong quá trình giải quyết vấn đề

• Lắng nghe chỉ có tác dụng trong giao tiếp cá nhân, không phải trong dịch vụ khách hàng

Một số tín hiệu phi ngôn ngữ linh tinh có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của bạn trong môi trường khách hàng là gì?