Quiz sobre CRM y Marketing

¿Qué es un producto según el texto?

• Algo que no puede satisfacer necesidades

• Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo

• Un deseo específico

• Un tipo de mercado

¿Qué representa el valor en el contexto de los productos?

• La demanda del mercado

• El costo de producción

• La estimación del consumidor sobre la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades

• La cantidad de productos disponibles

¿Cuáles son las cuatro formas de conseguir lo que se desea?

• Intercambio, Alquiler, Compra, Fuerza

• Intercambio, Donación, Venta, Producción

• Intercambio, Compra, Regalo, Fuerza

• Intercambio, Fuerza, Caridad, Autoproducción

¿Qué es el marketing según Philip Kotler?

• Un método de producción

• Una técnica de publicidad

• Un proceso social y de gestión para obtener lo que se necesita y desea

• Un proceso de ventas

¿Qué se entiende por 'mercado'?

• Una estrategia de marketing

• Un tipo de producto

• El conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo

• Un lugar físico donde se venden productos

¿Qué es la fidelización en el contexto del marketing?

• Incrementar la cantidad de productos vendidos

• Reducir el tiempo de atención al cliente

• Disminuir el costo de adquisición de clientes

• Aumentar el valor del cliente durante más tiempo

¿Qué significa 'up selling'?

• Vender productos adicionales

• Vender productos de menor calidad

• Vender productos a un precio reducido

• Vender un producto más caro

¿Qué mide el NPS (Net Promoter Score)?

• La satisfacción del cliente

• El ingreso promedio por usuario

• La probabilidad de que un cliente recomiende la empresa

• El costo de adquisición de clientes

¿Qué es un CRM?

• Un método de producción

• Una técnica de marketing

• Un software para gestionar relaciones con los clientes

• Un tipo de producto

¿Cuál es un objetivo del uso de CRM?

• Aumentar la producción

• Visión unificada del cliente

• Reducir costos de producción

• Incrementar el número de productos