Conflict Resolution Concepts

Poprawa komunikacji

• Jasne i otwarte przekazywanie informacji.

• Unikanie wszelkich form komunikacji.

• Przekazywanie informacji tylko w formie pisemnej.

• Ograniczenie komunikacji do najbliższych współpracowników.

Eskalacja konfliktu

• Nasilanie się sporu, często przez brak komunikacji.

• Zakończenie sporu poprzez mediację.

• Zwiększenie liczby uczestników w konflikcie.

• Zastosowanie siły w celu rozwiązania problemu.

Eksperyment Sherifa

• Badanie rywalizacji grup prowadzącej do konfliktu.

• Analiza wpływu mediów na społeczeństwo.

• Zbadanie efektywności nauczania w klasach.

• Ocena zachowań jednostek w grupach społecznych.

Negocjacje

• Strony kontrolują proces i wynik bez osób trzecich.

• Strony są zależne od decyzji osób trzecich.

• Negocjacje są zawsze publiczne.

• Strony nie mają wpływu na wynik negocjacji.

Precyzyjne określenie ról

• Eliminacja niejasności w obowiązkach.

• Zwiększenie złożoności zadań.

• Rozwój umiejętności interpersonalnych.

• Ułatwienie komunikacji w zespole.

Rywalizacja

• Dążenie do wygranej kosztem drugiej strony (wygrana-przegrana).

• Współpraca w celu osiągnięcia wspólnego celu.

• Unikanie konfliktów i dążenie do harmonii.

• Dążenie do równowagi między stronami.

Kompromis

• Obie strony rezygnują z części celów dla porozumienia.

• Jedna strona osiąga wszystkie swoje cele.

• Obie strony nie osiągają żadnych celów.

• Jedna strona rezygnuje ze wszystkich celów.

Konsekwencje konfliktu

• Negatywne (np. spadek efektywności)

• Pozytywne (np. większa kreatywność)

• Brak wpływu na efektywność

• Zwiększenie kosztów operacyjnych

Arbitraż

• Sędzia decyduje o wyniku, często kończy się ugodą.

• Sędzia nie ma wpływu na wynik sprawy.

• Arbitraż jest zawsze bezpłatny.

• Sędzia może zmieniać przepisy prawa.

Główny element konfliktu

• Sprzeczne interesy co najmniej dwóch stron.

• Zgoda między wszystkimi stronami.

• Jednostronne korzyści dla jednej strony.

• Brak jakichkolwiek interesów.