Quiz de Vente et Accueil

Pour chacun des 3 facteurs de satisfaction (facteurs de base, de performance et d'enthousiaste), donner au moins un exemple concret chez un fleuriste, dans une parfumerie et dans une pharmacie.

Ecrire une question ouverte en utilisant la méthode CQQCOQP

Quand un client rentre dans notre boutique, le mieux c'est de :

• se dépêcher de proposer nos promotions

• continuer à ranger les vêtements que nous sommes en train de plier et le saluer de loin

• l'ignorer pour lui laisser de l'espace pour regarder

• essayer au plus vite d'établir le contact avec elle/lui

• observer le client pour estimer s'il/elle est potentiellement acheteur

Quel modèle d'identification des motivations d'achat des clients connaissez-vous :

• SBRAMS

• SONCAS

• ERIQ

• CQQCOQP

Quels sont les trois éléments de l'abréviation CAB ?

• confiance

• avantages

• bénéfices

• caractéristiques

• amitié

Citez les bonnes pratiques de l'accueil :

Quels sont les trois éléments de l'abréviation CAB ?

• bénéfices

• avantages

• amitie

• confiance

• caractéristiques

De quoi parle le modèle de Noriaki Kano ?

• techniques d'accueil

• facteurs de la satisfaction client

• les étapes de la vente

• exemples de questions ouvertes

• éléments de la motivation d'achat

Quels sont les éléments de la communication :

• non-verbal

• inconscient

• verbal

• para-verbal

• conscient

Quelle est la définition de question ouverte ?