PRETEST - POSTEST BIMTEK DAN MONEV YANSER 2025

Target Monev Pelayanan Prima Tahun 2025 yaitu

• 90

• 93

• 97

• 94

Temuan Performa Pelayanan Prima Cabang Jayapura oleh Mystery Shopper (Indeks Monev) yaitu pada aspek :

• FL PIPP tidak menyampaikan permohonan maaf kepada peserta jika peserta menyampaikan pengaduan

• FL Administrasi tidak menghimbau peserta untuk memberikan rating google review

• FL Administrasi tidak menanyakan terkait autodebet (Untuk peserta PBPU)

• Satpam tidak memberikan flyer terkait informasi program JKN atau kanal layanan

  digital kepada peserta

Temuan Performa Pelayanan Prima Cabang Jayapura Gemba Online (CCTV) yaitu pada aspek :

• FL PIPP tidak menyampaikan permohonan maaf kepada peserta jika peserta menyampaikan pengaduan

• FL Administrasi tidak menghimbau peserta untuk memberikan rating google review

• FL Administrasi tidak menanyakan terkait autodebet (Untuk peserta PBPU)

• Satpam tidak memberikan flyer terkait informasi program JKN atau kanal layanan

  digital kepada peserta

Capaian Monev Performa Pelayanan Prima Cabang Jayapura Wave II Tahun 2025 yaitu :

• 98,54

• 98,69

• 99

• 100

Hal yang baru pada ceklis performa pelayanan prima untuk wave I tahun 2025 dibanding wave II 2024 Pada Kontak Poin Service Officer yaitu

• Mengedukasi peserta untuk memanfaatkan kanal layanan tanpa tatap muka

• Menyerahkan flyer edukasi dan memberikan penjelasan menggunakan pulpen atau tangan terbuka ke arah baca peserta

• Memberikan flyer terkait informasi program JKN atau kanal layanan digital kepada peserta

• Mengidentifikasi dan memberikan penjelasan sesuai kebutuhan peserta

Name tag di pasang di dada kiri, terbaca dan tidak terbalik adalah untuk petugas

• Satpam

• Service Officer

• Frontliner

• Koordinator Frontliner

Dibawah ini yang termasuk dalam sikap awal Satpam saat layanan yaitu ?

• Selalu waspada dan fokus menjaga keamanan dan ketertiban

• Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada Peserta jika Satpam berpapasan langsung dengan Peserta

• Sikap tubuh siaga namun tidak kaku

• Satpam menyambut peserta dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

Sekuriti tidak menggunakan seragam sesuai ketentuan, dan menggunakan kalung/ gelang termasuk Ketidaksesuaian pada DIMENSI TERRA apa?

Standar Sarana dan Prasarana Meja Frontliner yang benar adalah ?

• Namedesk, Komputer/Laptop, Kalender

  BPJS kesehatan (menghadap petugas),

  Tablet SUPEL di dalam Holder, Finger Print

• Namedesk, Komputer/Laptop, Kalender

  BPJS kesehatan (menghadap petugas),

  Ballpoint Meja, Finger Print

• Namedesk, Komputer/Laptop, Kalender

  BPJS kesehatan (menghadap petugas),

  Tablet SUPEL di dalam Holder, Ballpoint

  Meja, Finger Print

• Namedesk, Komputer/Laptop, Kalender

  BPJS kesehatan (menghadap petugas),

  Tablet SUPEL di dalam Holder, Ballpoint

  Meja

Pada penampilan frontliner wanita, jumlah aksesoris termasuk perhiasan, maksimal?

• 5 titik

• 7 titik

• 8 titik

• 6 titik