Business Communication

Dalam metode SPIN, bertanya terkait 'manfaat dari solusi yang ditawarkan', berada pada bagian :

• Situation

• Problem

• Implication

• Need payoff

4 Langkah dalam menerapkan active listening skill yang tepat ialah…

• Kemauan, kehadiran, memahami, merespon

• Kemauan, kehadiran, merespon, memahami

• Kemauan, memahami, kehadiran, merespon

• Kehadiran, kemauan, memahami, merespon

Dalam SPIN, menayakan masalah, ketidakpuasan dan kesulitan yang dihadapi klien (lawan bicara) saat ini, berada dalam proses …..

• Situation

• Problem

• Implication

• Need payoff

Dalam SPIN, menanyakan fakta2 tentang situasi yang dihadapi klien

(lawan bicara) saat ini, berada dalam proses …..

• Situation

• Problem

• Implication

• Need payoff

“Saya sering menyela atau mencoba menyelesaikan kalimat dari lawan bicara”, “Saya langsung saja mengambil Kesimpulan”, “Saya mengambil keputusan sebelum saya memiliki semua informasi”

Merupakan ciri-ciri orang yang…?

• Bad listener

• Rajin menabung

• Tidak percaya diri

• Tidak sabaran

Dalam empathy map, terdiri dari ………. bagian. Mulai dari bagian “Hear” hingga “Gain”.

• 4

• 5

• 6

• 7

Dalam tujuan komunikasi, salah satunya ialah berfungsi untuk memerintah. Fungsi ini kurang lebih bersifat direktif, dengan arahan dan panduan yang diperlukan ke Langkah berikutnya.

Ini merupakan penjabaran tujuan komunikasi yang terkait…..

• Instructive function

• Integration function

• Informing function

• Evaluation function

Menurut pakar komunikasi Peter Garber, aktivitas komunikasi mana yang paling banyak dilakukan oleh manusia setiap harinya. :

• Reading

• Talking

• Writing

• Listening

Teori tip of iceberg, dalam komunikasi, khususnya mendengarkan aktif ialah…

• Memahami tidak terlihat ketimbang mendengarkan

• Mendengarkan tidak memahami ketimbang memahami

• Lebih mudah memahami daripada mendengarkan

• Memahami dan mendengarkan sama-sama mudah dilakukan

7C dalam dalam komunikasi oral ialah…

• Clear, Concise, Complete, Correct, Concrete, Courtesy, Candid

• Clear, Concise, Complete, Correct, Concrete, Courtesy, Charming

• Clear, Concise, Complete, Correct, Concrete, Courtesy, Calm

• Clear, Concise, Complete, Correct, Concrete, Courtesy, Careful