Minigame

Đồng cảm (Empathy) là gì?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Sự thương hại đối với người khác

• Sự đồng cảm với người khác, đặc biệt khi mình từng trải qua tình cảnh tương tự

• Sự phán xét người khác dựa trên kinh nghiệm cá nhân

• Sự thờ ơ với cảm xúc của người khác

Tại sao cần đồng cảm?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Để áp đặt ý kiến cá nhân lên người dùng

• Để nhìn vấn đề theo cách cũ

• Để bỏ qua suy nghĩ và cảm nhận của người dùng

• Để hiểu biết sâu sắc về vấn đề hoặc “điểm đau” của người dùng

Để thấu hiểu người dùng, chúng ta cần làm gì?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Áp đặt định kiến cá nhân

• Phớt lờ cảm xúc của người dùng

• Tập trung vào khó khăn và nhu cầu thực của họ

• Chỉ lắng nghe lời nói của người dùng

Stakeholder (Bên liên quan) là gì?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Những người, nhóm hoặc cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi nỗ lực mà bạn đang tham gia

• Chỉ những người trong công ty

• Chỉ những người không liên quan đến dự án

• Chỉ các nhà đầu tư

Đâu không phải là cách để đồng cảm tốt?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Giả định

• Tò mò

• Lắng nghe

• Tinh ý

Người dùng dẫn đầu (Lead Users) có đặc điểm gì?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Nhu cầu trải nghiệm đi sau khách hàng phổ thông

• Sử dụng sản phẩm theo cách thông thường

• Hưởng lợi từ việc cải tiến sản phẩm

• Ít có khả năng đổi mới hơn các khách hàng khác

Nhu cầu tiềm ẩn là gì?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Nhu cầu khó để hiểu bằng cách nói chuyện với khách hàng

• Nhu cầu mà khách hàng đã nhận ra

• Nhu cầu dễ dàng diễn tả

• Nhu cầu không quan trọng

Phương pháp đồng cảm nào bao gồm việc trải nghiệm những gì người dùng của bạn trải nghiệm?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Quan sát

• Phỏng vấn

• Gắn kết

• Nhập vai

Công cụ đồng cảm nào là một cách để khám phá, ghi nhận và xác định tình huống phức tạp?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Rich Picture

• Bản đồ đồng cảm (Empathy Map)

• Chân dung khách hàng (Persona map)

• Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map)

Chân dung khách hàng (Persona map) là gì?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Một hình ảnh cộng tác để trình bày rõ ràng những gì chúng ta biết về khách hàng

• Một cách để lập hình mẫu, tóm tắt và truyền đạt nghiên cứu về các khách hàng

• Một công cụ để quan sát người dùng

• Một cách giải thích trực quan về tổng thể sự tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ/quy trình