EC213.O11_Seminar

Đâu là 3 giai đoạn của vòng đời khách hàng:

• Thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và phát triển khách hàng

• 1. Tiếp cận khách hàng, giữ chân khách hàng và phát triển khách hàng.

• 1. Thu hút khách hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng.

• 1. Thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và hỗ trợ khách hàng.

• Loại liên kết nào đòi hỏi đầu tư vào việc thích ứng để phù hợp với bên kia?

• Legal bonds

• Equity bonds

• Knowledge-based bonds

• Structural bonds

Niềm vui của khách hàng được dựa vào công thức:

• CD = P + E

• CD = P - E

• CD = P < E

• CD = P > E

Thuộc tính hiệu suất trong mô hình Kano bao gồm:

• Những thuộc tính khách hàng muốn nhiều hoặc ít hơn

• Những thuộc tính gây sự ngạc nhiên và làm hài lòng khách hàng

• Những đặc tính mà khách hàng thường mong đợi từ sản phẩm

• Những đặc tính chỉ xuất hiện khi sản phẩm gặp sự cố

Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên cấp độ là gì?

• Khách hàng tích lũy điểm cho mỗi lần mua hàng và có thể đổi điểm lấy các ưu đãi hoặc phần thưởng

• Khách hàng được thăng cấp lên các cấp độ cao hơn khi họ chi tiêu nhiều hơn

• Khách hàng được cung cấp một thẻ nhựa để sử dụng khi mua hàng

• Khách hàng có thể tham gia các cộng đồng trực tuyến với các khách hàng khác của doanh nghiệp

Một công ty muốn hiểu mức độ churn của khách hàng theo loại sản phẩm, khu vực bán hàng hoặc kênh phân phối có thể sử dụng KPI nào?

• Tỷ lệ khách hàng churn theo loại sản phẩm, khu vực bán hàng hoặc kênh phân phối

• 2. Tỷ lệ giữ chân khách hàng được điều chỉnh theo lợi nhuận

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng được điều chỉnh theo doanh số

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng thô

Trong chương trình khuyến mãi của Kellogg's, khách hàng có cơ hội thu thập thẻ hình của các ngôi sao thể thao. Loại khuyến mãi này thuộc về?

• Quà tặng tự thanh toán

• Quà tặng miễn phí khi mua hàng liên tục

• Giải thưởng khách hàng thân thiết

• Chương trình sưu tập

Phương pháp nào sau đây là một ví dụ về up-selling?

• Mua một chiếc xe hơi mới và được giới thiệu mua thêm một bộ bảo hiểm xe hơi.

• Mua một chiếc máy tính xách tay và được giới thiệu mua thêm một bộ phần mềm.

• Mua một chiếc điện thoại thông minh và được giới thiệu mua thêm một gói dịch vụ dữ liệu.

• Tất cả đáp án đều đúng

Một trong những KPI quan trọng nhất của chương trình giữ chân khách hàng là gì?

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng thô

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng được điều chỉnh theo doanh số

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng được điều chỉnh theo lợi nhuận

• Chi phí giữ chân khách hàng

Lòng trung thành dựa trên giá trị có thể được đo lường bằng cách nào?

• Số lượng khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trong một khoảng thời gian nhất định.

• Số lượng khách hàng đã giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho người khác.

• Số lượng khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

• Số lượng khách hàng sẵn sàng trả giá thấp hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.