P diagnóstica de conocimientos previos a servicio al cliente

¿Qué entiendes por comunicación efectiva?

• Transmitir información de manera clara y comprensible.

• Hablar mucho sin importar si los demás entienden.

• Escuchar sin prestar atención.

¿Cuáles son las principales barreras de la comunicación y cómo se pueden superar?

• Barreras físicas, emocionales y culturales; se pueden superar con empatía y adaptabilidad.

• Solo las barreras físicas; no se pueden superar.

• No existen barreras en la comunicación.

¿Qué características crees que debe tener un buen servicio al cliente?

• Amabilidad, paciencia y conocimiento del producto.

• Ser rápido y no escuchar al cliente.

• Ignorar las quejas de los clientes.

¿Puedes describir una experiencia positiva que hayas tenido como cliente? ¿Qué la hizo positiva?

• El personal fue amable y resolvió mi problema rápidamente.

• Me ignoraron y no resolvieron mi problema.

• No tuve ninguna experiencia positiva.

¿Qué técnicas conoces para manejar conflictos en el entorno laboral?

• Escuchar activamente y buscar soluciones mutuamente beneficiosas.

• Evitar el conflicto a toda costa.

• Imponer mi punto de vista sin escuchar a los demás.

¿Cómo actuarías si un cliente está insatisfecho con un producto o servicio?

• Escuchar sus preocupaciones y ofrecer una solución adecuada.

• Ignorar al cliente.

• Decirle que no hay nada que se pueda hacer.

¿Por qué es importante el trabajo en equipo en el servicio al cliente?

• Facilita la resolución de problemas y mejora la eficiencia.

• No es importante, cada uno debe trabajar por su cuenta.

• Solo es importante en algunas situaciones.

¿Cómo contribuyes a un ambiente de trabajo colaborativo?

• Comunicándome claramente y apoyando a mis compañeros.

• Haciendo todo el trabajo yo solo.

• Evitando la comunicación con los demás.

¿Qué es el marketing mix?

• Una combinación de estrategias de producto, precio, plaza y promoción.

• Solo se refiere a la promoción de productos.

• Es una técnica para mezclar productos.

¿Cuál es la importancia de segmentar el mercado?

• Permite identificar y satisfacer mejor las necesidades de diferentes grupos de clientes.

• No tiene importancia en el marketing.

• Solo se utiliza para grandes empresas.