Evaluación final Servicio al cliente AH202

¿Cómo afectan las expectativas del cliente a la lealtad del cliente?

• Si las expectativas del cliente se cumplen o se superan, es más probable que el cliente sea leal a la empresa y vuelva a realizar negocios en el futuro.

• Afecta ya que así podemos ver cómo y analizar como vieja la información de persona a persona

• Si las expectativas del cliente no se puede realizar nada

¿Cómo se pueden gestionar las expectativas del cliente?

• Estableciendo expectativas claras y realistas desde el principio, a través de la publicidad, el sitio web y lacomunicación con el cliente.

• Haciendo publicidad alterada y click que muestren un poco la realidad de las cosas

• Analizar: las expectativas del cliente y tratar de cumplirlas para tener la lealtad de los clientes y tener ganancias a la empresa

¿ Cuáles son los elementos básicos del servicio al cliente?

• Contacto cara a cara, relación con el cliente, correspondencia, reclamos y cumplimiento, las instalaciones.

• Respuestas deseadas en un mercado, promoción y el producto.

• Definir el precio y la estrategia del marketing.

¿Por qué es importante la atención al cliente?

• Porque ayuda a reducir costos.

• Porque los clientes son el corazón del negocio y su satisfacción

• Porque los clientes no esperan una buena atención.

¿Cuál es una buena práctica para hacer que el cliente se sienta valorado?

• Ignorar al cliente y centrarse en el trabajo.

• Saludar al cliente y tratarlo con respeto

• Ofrecer un servicio rápido y apresurado.

¿Cuál es el primer momento de verdad que tiene el cliente?

• El contacto físico con el cliente

• La primera impresión

• Cumplir con sus necesidades

¿Es uno de los pasos para elaborar un ciclo de servicio?

• Priorización

• Fidelización

• Compromiso

¿Cuáles son los tipos de ventaja competitiva?

• Ventaja comparativa, calidad, ventaja diferencial

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¿Cuáles son los elementos de la ventaja competitiva?

• Precio, calidad, comparatividad, diferenciación

• Precio, calidad, experiencia, personalización y producto

• Precio, experiencia y personalización de producto

¿Para que sirven los enfoques de calidad?

• Permite a las empresas diferenciarse de de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción de los clientes

• Genera productos y servicios mejorados, disminuye costos y permite que la rentabilidad financiera de las empresas aumente.

• Son los procesos para gestionar los recursos necesarios de para alcanzar un resultado de manera más eficiente.