Test positionnement GRC

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9 questions

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1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Qu'est-ce que la GRC ?

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2.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quels sont les outils pour développer une GRC efficace ?

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3.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Comment définir un parcours client ?

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4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quelles différences voyez-vous entre la satisfaction client et une bonne expérience client ?

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5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Comment mesurer la satisfaction client ?

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6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quels indicateurs permettent d'évaluer l'expérience client ?

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7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Citez 3 techniques pour personnaliser la relation client.

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8.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quelles sont les grandes tendances et nouveautés en matière de relation client ?

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9.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Comment définissez-vous un retour d'expérience client ?

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