Quiz sobre Comunicação e vendas 1 ano

No modelo de Shannon & Weaver, qual fator pode distorcer ou interferir na mensagem transmitida?

• Código

• Ruído

• Canal

• Destinatário

• Intenção

Qual autor destaca que a parte mais importante da comunicação é “ouvir o que não foi dito”?

• Harold Lasswell

• Wilbur Schramm

• Peter Drucker

• Claude Shannon

• Warren Weaver

Qual dos seguintes NÃO é um propósito da comunicação?

• Informar

• Persuadir

• Relacionar-se

• Isolar

• Expressar sentimentos

Qual das alternativas abaixo NÃO é uma dica para uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho?

• Ouvir ativamente

• Ser claro e objetivo

• Adaptar a linguagem ao público

• Utilizar gírias e expressões informais

• Dar e receber feedback

Qual dos elementos abaixo NÃO faz parte do processo de comunicação?

• Emissor

• Receptor

• Mensagem

• Ruído

• Canal

Em uma conversa telefônica, qual elemento da comunicação corresponde ao tom de voz utilizado pelo falante?

• Emissor

• Receptor

• Mensagem

• Canal

• Código

No processo de comunicação, qual é a função principal do emissor?

• Receber a mensagem e interpretá-la.

• Fornecer feedback ao receptor.

• Iniciar o processo, criando e enviando a mensagem.

• Eliminar todos os ruídos e barreiras.

• Escolher o canal mais caro.

O que o emissor deve considerar antes de criar a mensagem?

• Escolher um idioma incompreensível ao receptor para garantir atenção.

• Definir objetivo, tom, linguagem e adequar ao público, levando em conta o contexto.

• Ignorar o feedback do receptor e focar apenas no conteúdo da mensagem.

• Repetir a mesma informação várias vezes sem se preocupar c

Qual das opções abaixo melhor define o papel de um receptor eficaz na comunicação?

• Apenas receber a mensagem sem dar qualquer retorno.

• Interpretar a mensagem, responder com feedback construtivo e contribuir para a clareza da comunicação.

• Focar somente em responder, sem se preocupar com o entendimento da mensagem.

• Ouvir a mensagem e imediatamente emitir uma opinião, sem questionamento.

• Receber a mensagem de forma passiva, sem expressar nenhum comentário.

Quais habilidades são essenciais para ser um bom receptor em uma comunicação?

• Apenas dar feedback, sem necessidade de escuta ativa ou empatia.

• Escuta ativa, empatia e capacidade de interpretar o contexto e conteúdo da mensagem.

• Focar unicamente na linguagem verbal sem observar sinais não-verbais.

• Responder imediatamente sem pensar, para não perder tempo.

• Ignorar possíveis ruídos e se concentrar somente na mensagem escrita.