Quiz sobre Excelencia en Atención al Cliente

¿Cuál es un diferenciador clave en el mercado según la presentación?

• La calidad del producto

• La atención al cliente

• El precio

• La publicidad

¿Qué porcentaje de clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de servicio?

• 80%

• 50%

• 70%

• 60%

¿Qué se debe hacer para resolver problemas de manera eficaz?

• Ignorar las quejas

• Escuchar activamente al cliente

• Transferir la llamada a un supervisor

• Ofrecer un reembolso inmediato

¿Cuál es una estrategia para manejar clientes difíciles?

• Ser agresivo

• Mantener la calma

• Evitar el contacto visual

• Hablar en un tono bajo

¿Qué se debe hacer después de resolver un problema?

• Aumentar el precio del servicio

• Olvidar al cliente

• Dar seguimiento y confirmar la satisfacción

• Cambiar de tema

¿Qué tipo de tecnología se puede usar para mejorar la experiencia del cliente?

• Chatbots

• Fax

• Teléfonos antiguos

• Cartas

¿Qué se entiende por 'escucha activa'?

• Hablar más que el cliente

• No prestar atención

• Escuchar sin interrumpir

• Hacer varias cosas a la vez

¿Qué característica es fundamental para ofrecer un excelente servicio al cliente?

• Rapidez en la atención

• Precios bajos

• Variedad de productos

• Publicidad efectiva

¿Qué se debe evitar al resolver problemas?

• Ser apresurado

• Ser amable

• Ser preciso

• Ser profesional

¿Qué impacto tiene una buena atención al cliente en los resultados del negocio?

• Ninguno

• Negativo

• Desconocido

• Positivo