TÁC PHONG DIỆN MẠO CHUYÊN NGHIỆP

Ấn tượng đầu tiên được tạo trong vòng bao lâu?

• 7 giây
• 3 phút
• 10 giây
• 5 giây

Thông thường, trong ngành dịch vụ, chiều dài váy của nữ như thế nào là phù hợp cho trang phục chuyên nghiệp?

• Trên gối khoảng 15-20 cm.
• Ngang gối hoặc trên gối khoảng 5 cm

• Không có quy định

• Dài đến mắt cá chân.

Khi làm việc trong ngành dịch vụ, nhân viên nên dùng phụ kiện, trang sức như thế nào?

• Độc đáo, có một không hai

• Đơn giản, thanh lịch

• Không được đeo trang sức

• To, nổi bật, nhiều màu sắc

"We are Ladies and Gentlemen

serving Ladies and Gentlemen."

Đây là khẩu hiệu (motto) của thương hiệu khách sạn quốc tế nào?

• Hyatt

• Accor

• Hilton

• Ritz-Carlton

Khi hướng dẫn chỉ đường cho khách hàng, cần lưu ý điều gì?

• Dùng ngón tay trỏ để hướng dẫn chỉ đường

• Dùng cả bàn tay, các ngón tay xòe rộng

• Không được dùng ngón tay trỏ để hướng dẫn chỉ đường

• Dùng ngón tay trỏ, các ngón còn lại khép