Protocolo y Atención al Cliente

¿Qué es el protocolo?

• Es la regla ceremonial establecida por decreto o por costumbre que regula muchos aspectos de la vida pública de las naciones.

• Es un conjunto de normas que regulan la correcta ordenación de las mesas y los símbolos durante la celebración de un acto social.

• Es el conjunto de reglas y directrices que regulan el comportamiento, la etiqueta y los procedimientos en eventos empresariales y deportivos.

¿Qué son las normas que rigen el protocolo?

• Son la base de cualquier protocolo.

• Son reglas opcionales que se pueden seguir.

• Son normas que solo se aplican en eventos privados.

¿Qué establece el protocolo oficial?

• Los actos oficiales pueden ser organizados por las presidencias, la Corona, el Gobierno de Estado o las Comunidades Autónomas

• Los actos oficiales son solo para eventos privados.

• El protocolo oficial no tiene ninguna regulación.

¿Qué son los actos oficiales?

• Son aquellos eventos organizados por las instituciones gubernamentales, diplomáticas, militares o religiosas.

• Son eventos que no requieren ningún tipo de protocolo.

• Son eventos que solo se celebran en el ámbito privado.

¿Qué es el protocolo social?

• Es el conjunto de normas que se establecen a la hora de relacionarnos con los demás.

• Es un protocolo que solo se aplica en eventos oficiales.

• Es un conjunto de reglas que no se cumplen en espacios públicos.

¿Qué es el protocolo empresarial?

• Es el conjunto de características que deben observarse para la organización de actos públicos en una entidad privada.

• Es un protocolo que solo se aplica en eventos sociales.

• Es un conjunto de normas que no se relacionan con la comunicación.

¿Cuáles son las normas que rigen el protocolo?

• Normas de carácter social

• Normas de carácter moral

• Normas de carácter jurídico

• Normas de carácter público

Mencione un tipo de acto oficial

Las normas de carácter moral son aquellas que:

• Están inspiradas en el cumplimiento de un deber moral para con los demás

• Están inspiradas en las normas de carácter dictado por el Estado

• Están inspiradas en las normas de etiqueta convencionales