post test pelayanan cepat tepat

Closing adalah…

• proses pendekatan yang menempatkan kepuasaan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap interaksi dengan konsumen

• proses untuk mengakhiri antara pembeli dan penjual yang melibatkan produk dan uang

• sekumpulan kepercayaan atau cara berpikir yang dapat mempengaruhi perilaku dan sifat seseorang dalam menghadapi situasi

• kegiatan tukar menukar barang atau jasa dengan uang atau barang lain.

Contoh dari percepat proses transaksi…

• Metode pembayaran hanya bisa cash

• Metode pembayaran hanya melalu qris dan kartu

• Langsung masukan server secara bergantian

• Gunakan nota manual jika kondisi sedang ramai

Contoh dari bangun kepercayaan dengan pelanggan…

• Tekankan pendekatan sedekat mungkin

• Pemberian garansi lensa pecah

• Jangan khawatir, kalua ada kendala bisa hubungi kami 24jam

• Tawarkan pembayaran qris, edc dsb

Contoh dari pastikan penawaran produk jelas dan singkat kecuali…

• Tanyakan keinginan dan kebutuhan customer

• Rekomendasikan produk sesuai yang diinginkan customer

• Rekomendasikan semua produk yang ada di etalase

• Langsung rekomendasikan produk sesuai kebutuhan

Contoh dari manfaatkan urgensi dan kelangkaan…

• Tanyakan keinginan/kebutuhan konsumen

  
  

• Jangan khawatir kalua ada kendala boleh langsung menghubungi kami kembali

• Langsung direkomendasikan sesuai kebutuhannya

• Diskon ini hanya sampai hari ini, bulan depan sudah tidak berlaku

Yang perlu dipersiapkan saat ada masalah gagal closing kecuali…

• Temukan keinginan customer

• Gunakan pendekatan secara fisik

• Bangun kedekatan dengan customer

• Pahami produk knowledge

Hal membuat terjadinya gagal closing…

• kurang kasih sayang

• kurang pendekatan

• berikan testimoni

• paham produk knowledge

Yang tidak termasuk dalam tips closing cepat dan tepat...

• Pastikan penawaran produk jelas dan singkat

• Manfaatkan urgensi dan kelangkaan

• Pastikan penawaran produk jelas dan sedetail detailnya

• Bangun kepercayaaj dengan pelanggan

Tahapan menawarkan produk yaitu…

• Anamnesa - temukan masalah yg dirasakan customer - berikan testimoni – jelaskan keunggulan produk - closing

• Anamnesa - temukan masalah yg dirasakan customer- jelaskan keunggulan produk - berikan testimoni – closing

• Anamnesa – temukan masalah yang dirasakan customer – jelaskan keunggulan produk – closing – berikan testimoni

• Anamnesa – jelaskan keunggulan produk – temukan masalah yang dirasakan customer – closing – berikan testimoni

Rekomendasikan produk sesuai yang diinginkan konsumen termasuk ke dalam point tips pelayanan closing cepat dan tepat bagian…

• Manfaatkan urgensi dan kelangkaan

• Bangun kepercayaan dengan pelanggan

• Tawarkan produk dengan jelas dan singkat

• Percepat proses transaksi