Approfondir la connaissance client

Quel type de client représente le particulier qui consomme un produit pour son usage personnel ?

• B2B

• B2C

• B2G

Les TPE/PME font partie de quelle catégorie de clients ?

• Les particuliers

• Les entreprises

• Les administrations

Pourquoi la négociation est-elle plus complexe avec les grandes entreprises ?

• Parce qu'elles ont plus de pouvoir d'achat

• Parce que plusieurs personnes interviennent dans la décision d'achat

• Parce qu'elles ne négocient jamais

Les administrations sont considérées comme des clients intéressants car :

• Elles paient en retard

• Elles représentent des marchés importants avec peu de risques financiers

• Elles achètent uniquement en gros volume

Quel type de client négocie généralement des accords de référencement ?

• Les distributeurs

• Les particuliers

• Les administrations

Les clients actuels ou effectifs sont :

• Ceux qui consomment déjà le produit

• Ceux qui ne consommeront jamais le produit

• Ceux qui sont susceptibles de devenir des clients dans le futur

Qui sont les non-consommateurs relatifs (NCR) ?

• Ceux qui consomment déjà le produit

• Ceux qui pourraient devenir clients dans le futur

• Ceux qui n'achèteront jamais le produit

Pourquoi certains consommateurs sont-ils des non-consommateurs absolus (NCA) ?

• Pour des raisons financières uniquement

• Pour des raisons physiques, psychologiques ou matérielles

• Parce qu'ils n'ont pas encore été exposés au produit

Quelle est la formule de calcul de la part de marché par rapport à la demande effective ?

• Nombre de clients de l'entreprise / Nombre total de clients potentiels

• Nombre de clients de l'entreprise / Nombre de clients actuels ou effectifs

• Nombre total de clients potentiels / Nombre de clients effectifs

Selon Maslow, quel besoin se trouve à la base de la pyramide des besoins ?

• Besoins de sécurité

• Besoins d’accomplissement

• Besoins physiologiques