宿泊 だい1課

お部屋が空いていない状態のことは何と言いますか。

• 満室です

• 空室

• 満員

予約管理は何ですか。正しい答え(ただしいこたえ)を選んでください。

• お客様からの問い合わせ(といあわせ)なのかしっかりと特定(とくてい)をして対応(たいおう)するようにします。

• 宿泊日と予約者名を必ず確認し(かくにんし)業務です。

• お客様が宿泊施設(しゅくはくしせつ)に宿泊(しゅくはく)するための予約情報(よやくじょうほう)を管理(かんり)する業務(ぎょうむ)です。

予約(よやく) 問(と)い合(あ)わせの対応(たいおう)、お客様情報(じょうほう)の確認(かくにん)、予約のキャンセル、調整(ちょうせい) どんなフロントの業務ですか。

• フロントの予約管理

• フロントのチェックイン 業務。

• フロントの館内(かんない)でのお客様対応(たいおう)と情報提供(じょうほうていきょう)。

お客様から電話 、メール 、ウェブサイトなど、を通(つう)じて予約を受ける時には,何か 管理する必要がありますか

• 宿泊日(しゅくはくび)、氏名(しめい)、連絡先(れんらくさき)、宿泊人数(しゅくはくにんずう)

• 氏名(しめい)、連絡先(れんらくさき)、宿泊人数(しゅくはくにんずう)、交通手段(こうつうしゅだん)、

• 宿泊日(しゅくはくび)、氏名(しめい)、連絡先(れんらくさき)、宿泊人数(しゅくはくにんずう)、交通手段(こうつうしゅだん)、食事のアレルギー

お客様と宿泊予約をキャンセルされる場合は、何か必要がありますか。

• 予約内容のちょうせいと忘れ物の問い合わせ

• 宿泊施設が定める キャンセルポリシーにしたかってキャンセル料をお支払いいただく。

• 電話 、メール、 ウェブサイトを通じて様々なお問い合わせ。

お客様に良いイメージを与えられるように 何か対応することが必要ですか。

• 清潔感がある 見出しなみ 正しい姿勢、言葉遣い

• おもてなしだけでじゅうぶんです。

• 清潔感(せいけつかん)がある 身だしなみ

外国人のお客様が 日本の宿泊室に泊まる場合はどうしていますか？

• お客様のメールと氏名は必要があります。

• 宿泊施設の準備の必要があります。

• お客様のパスポートのコピーを取って保管することが必要です。

宿泊施設でお客様に火災や自然災害時に、どうしますか

• 館内の利用できる場所への行き方を説明する必要があります

• 利用する非常口 と 避難経路などを丁寧に説明する必要があります。

• 館内や設備などの説明をします。

お客様がご滞在中にフロントに電話があった際は、以下にどれが正しいですか。

• 話す が終わった後すぐ電話を切るようにします。

• お客様と一緒に電話を切るようにします。

• お客様が電話を切ってから、電話を切るようにします。

滞在中(たいざいちゅう)には"館内 利用"と呼ばれるのは何ですか？

• お客様が宿泊以外お館内でご利用したサービス(プランにはふくまれていない飲料、ルームサービス、マッサージ)です。

• お客様が宿泊施設とルームサービスを利用する。

• 料金を払いいただいていた。