CRM của Viettel và cập nhật xu hướng mới 2025

Viettel đã triển khai chiến lược CRM hiệu quả nhằm mục đích gì?

• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

• Giảm chi phí sản xuất

• Mở rộng thị trường ra nước ngoài

• Tăng số lượng nhân viên

Mục tiêu ngắn hạn của Viettel trong việc áp dụng CRM là gì?

• Phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên

• Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội

• Lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách tập trung

• Xây dựng quy trình bán hàng chặt chẽ

Yếu tố nào không phải là thành công của CRM tại Viettel?

• Tăng cường quảng cáo truyền thống

• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

• Sử dụng công nghệ tiên tiến

• Đào tạo nhân viên bán hàng

Viettel đã sử dụng công nghệ nào để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị?

• Blockchain

• Internet of Things (IoT)

• Máy tính lượng tử

• Trí tuệ nhân tạo (AI)

Chương trình nào của Viettel giúp thu thập phản hồi từ khách hàng?

• Khách hàng là trung tâm

• Lắng nghe để phát triển

• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

• Chăm sóc khách hàng 24/7

Yếu tố nào không được đề cập trong phân tích CRM của Viettel?

• Cá nhân hóa

• Công nghệ

• Quản lý dịch vụ và hỗ trợ

• Chiến lược đầu tư

Xu hướng CRM 2025 nào yêu cầu đầu tư cao về thời gian và chi phí?

• Hyper-Personalization

• Social CRM

• CRM tích hợp với AI

• Omnichannel Experience

Hạn chế nào không phải là vấn đề của Chatbot tại Viettel?

• Khó xử lý yêu cầu phức tạp

• Trả lời không chính xác

• Giảm thời gian chờ đợi

• Cần cập nhật thường xuyên

Điểm mạnh nào của CRM tại Viettel liên quan đến dịch vụ và hỗ trợ?

• Hỗ trợ khách hàng đa kênh

• Tăng cường quảng cáo

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng số lượng nhân viên

Mục tiêu chính của Viettel trong việc cải tiến hệ thống CRM là gì?

• Giảm chi phí vận hành

• Tăng doanh thu từ khách hàng cũ

• Tăng số lượng sản phẩm

• Mở rộng thị trường quốc tế