Quiz sobre Cultura de Servicio

¿Cuál es el primer principio de la cultura de servicio?

• Soy producto del producto

• Las necesidades de las personas son más importantes que cualquier tarea específica

• Hacemos las cosas fáciles para las personas

• Generamos sonrisas y buen trato entre las personas

¿Qué se debe hacer al dar la bienvenida a un cliente?

• Llevarlo a la caja

• Ofrecer un descuento

• Preguntar por su nombre

• Ignorarlo

¿Qué significa 'CAB' en el contexto de la venta?

• Cuidado, Atención, Beneficios

• Clientes, Atención, Bienestar

• Características, Atributos, Beneficios

• Características, Atributos, Beneficios

¿Cuál es un objetivo del aspecto emocional en la cultura de servicio?

• Ofrecer descuentos

• Crear un buen visual merchandising

• Desarrollar habilidades para preguntar y escuchar

• Aumentar el conocimiento del producto

¿Qué se debe hacer para crear impresiones finales positivas?

• Apresurarse a cerrar la venta

• Ser paciente y esperar a que el cliente cierre la venta

• No ofrecer prendas complementarias

• Ignorar las señales de compra

¿Qué se debe maximizar en los vestidores?

• Las oportunidades de venta

• El tiempo de espera

• Las devoluciones

• Las quejas de los clientes

¿Cuál es una técnica para retroalimentar al cliente?

• Ser descriptivo en lugar de evaluativo

• Hablar solo de los productos

• Ignorar sus necesidades

• Hacer preguntas cerradas

¿Qué se debe hacer al escuchar activamente a un cliente?

• Mostrar desinterés

• No hacer preguntas

• Hacerlo sentir cómodo

• Interrumpirlo

¿Qué se debe anticipar al atender a un cliente en los vestidores?

• Cualquier otra necesidad que el cliente pudiera tener

• Las quejas sobre el producto

• Las devoluciones

• El tiempo de espera

¿Qué se debe hacer para fidelizar al cliente?

• Apresurarse a cerrar la venta

• Brindar una excelente experiencia

• Ignorar sus comentarios

• No ofrecer ayuda