QCM Diffuser l'information

Que signifie « GRC » ?

• Gestion et Retour Client
  

• Gestion de la Relation Client
  

• Gestion des Ratios et Comptabilité

Un logiciel de GRC est un outil de gestion, de centralisation et de mutualisation de l’information.

• Vrai

• Faux

Un logiciel de GRC permet de :

• • collecter et stocker des données sur les clients.

• •  communiquer avec les clients de manière personnalisée.
    

• gérer le personnel et les fiches de paie.
  

• gérer les commandes et les factures des clients.

Un logiciel de GRC est seulement consultable sur un ordinateur.

• Vrai

• Faux

Un logiciel de GRC est utile :

• • seulement aux grandes entreprises détenant des milliers de clients.

• • seulement aux petites et moyennes entreprises désirant mieux connaître leurs clients.

• à toutes les entreprises souhaitant optimiser la gestion de la relation client et disposant des

  ressources et du temps nécessaires pour le mettre en place.

Le logiciel de GRC est utilisé par

• le service commercial
  

• le service ressources humaines.

• • le service marketing

• •  le service après-vente.

Lors d’un salon professionnel, vous avez rencontré Mme Bordet, prospect. Vous décidez de la recontacter pour lui fixer un rendez-vous. Quels outils du logiciel de GRC utiliserez-vous ?

• Fiches contacts Prospects

• Fiche contacts Clients
  

• Agenda
  

• Catalogues et tarifs clients

Un logiciel de GRC permet notamment de connaître, pour chaque client :

• son identité.
  

• son casier judiciaire

• • son parcours d’achat.

• • ses interactions avec l’entreprise.

• • ses centres d’intérêt et ses projets.

0. Les objectifs d’un logiciel de GRC sont :

• • de convertir des prospects en clients.

• de réduire le nombre de commerciaux de l’entreprise.

• • de fidéliser la clientèle.

• • d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

0. Des mots de passe de connexion longs et complexes et un logiciel antivirus assurent la sécurité des données contenues dans un logiciel de GRC.

• Vrai

• Faux