Quiz về Quản lý Chất lượng

Trong thiết lập chất lượng toàn diện, chất lượng được xác định bởi:

• Tổ chức

• Nhân viên

• Sự quản lý

• Khách hàng

Nguyên tắc nào sau đây không thuộc 8 nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9000?

• Sự lãnh đạo

• Giảm chi phí sản xuất

• Hướng tới khách hàng

• Ra quyết định dựa trên hằng chứng

Điểm khác biệt chính giữa 150 9000 và TQM là gì?

• ISO 9000 yêu cầu các công ty phải áp dụng tất cả các tiêu chuẩn, trong khi TQM chỉ áp dụng một phần.

• ISO 9000 tập trung vào quản lý hệ thống chất lượng, trong khi TQM hưởng đến sự cải tiến liên tục trong toàn bộ tổ chức.

• ISO 9000 là tiêu chuẩn quốc tế bắt buộc, còn TQM là quy định pháp lý trong nước.

• ISO 9000 chỉ áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất, còn TQM chỉ áp dụng cho ngành dịch vụ.

Theo TCVN ISO 9000:2015, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ được xác định bằng yếu tố nào?

• Thời gian sản xuất

• Khả năng thỏa mãn khách hàng

• Giá thành sản phẩm

• Tính thẩm mỹ

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là cách tiếp cận nhằm tối đa hóa yếu tố nào?

• Khả năng cạnh tranh

• Doanh thu

• Lợi nhuận

• Tốc độ sản xuất

Chu trình PDCA trong quản lý chất lượng gồm mấy bước

• 5

• 4

• 6

• 3

Thành phần nào KHÔNG thuộc chi phí chất lượng?

• Chi phí khấu hao tài sản

• Chi phí kiểm tra

• Chi phí phòng ngừa

• Chi phí sai lỗi

Tổ chức chuẩn thế giới (WCM) là gì?

• Một số chức có nhiều nhân viên xuất sắc

• Một tổ chức có doanh thu cao

• Một tổ chức luôn cung cấp giá trị vượt trội về chất lượng, chi phí và dịch vụ

• Một tổ chức có lịch sử lâu đời

Quản lý chất lượng toàn diện yêu cầu sự tham gia của ai trong tổ chức?

• Bộ phận kiểm soát chất lượng

• Ban giám đốc

• Tất cả nhân viên

• Chỉ bộ phận sản xuất

Sai lỗi trong sản xuất được xác định theo tỷ lệ nào trong TQM

• 1/1,000

• 1/1.000.000

• 1/10.000

• 1/100