Communication ch 10

La communication est définie comme :

• L'envoi d'un message codé.

• La transmission d'un message d'un émetteur vers un récepteur à travers un canal.

• La diffusion d'informations à un public cible.

La communication interne vise principalement à :

• Promouvoir l'image de marque de l'entreprise auprès du public.

• Communiquer avec les actionnaires et les investisseurs.

• Informer et impliquer les collaborateurs de l'entreprise.

La communication descendante se caractérise par :

• La transmission d'informations des employés vers la direction.

• La circulation d'informations entre des niveaux hiérarchiques équivalents.

• La transmission d'informations de la direction vers les employés.

La communication ascendante permet :

• Aux employés de faire remonter leurs idées et suggestions à la direction.

• À la direction de transmettre les instructions de travail aux employés.

• Aux différents services de l'entreprise de collaborer et de coordonner leurs actions.

La communication externe englobe :

• Les actions de communication menées auprès des clients, des fournisseurs et des partenaires.

• Les échanges d'informations entre les différents services de l'entreprise.

• Les messages diffusés en interne pour renforcer la culture d'entreprise.

La communication commerciale a pour objectif de :

• Promouvoir l'image de marque de l'entreprise.

• Présenter les qualités des produits et services et inciter à l'achat.

• Informer les actionnaires sur les résultats financiers de l'entreprise.

La communication institutionnelle vise à :

• Développer la notoriété de l'entreprise et à communiquer sur ses valeurs et ses engagements.

• Vendre les produits et services de l'entreprise.

• Recruter de nouveaux talents pour l'entreprise.

La communication intégrée se caractérise par :

• L'utilisation de différents canaux de communication pour diffuser un message cohérent.

• La séparation des actions de communication interne et externe.

• La concentration des efforts de communication sur un seul canal.

La marque employeur représente :

• L'image de marque de l'entreprise auprès de ses clients.

• L'image de l'entreprise auprès de ses employés actuels et potentiels.

• L'ensemble des actions de communication menées par l'entreprise.

L'e-réputation d'une entreprise est influencée par :

• Les publications des internautes à son sujet (commentaires, articles, etc.).

• Les actions de communication menées par l'entreprise sur les réseaux sociaux.

• Les résultats financiers de l'entreprise.