Q1. MLP

Q1. MLP

University

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kuis Marketing Mix 2023

Kuis Marketing Mix 2023

University

25 Qs

Introduction to Marketing

Introduction to Marketing

University

25 Qs

QUIZ_UAS_RITEL_3F_GENAP 2021

QUIZ_UAS_RITEL_3F_GENAP 2021

University

25 Qs

Creating Customer Value Engaged + Company and Marketing Strategy

Creating Customer Value Engaged + Company and Marketing Strategy

University

25 Qs

Kelas Besar Retail and Merchandise_2024

Kelas Besar Retail and Merchandise_2024

University

25 Qs

UAS Farmateknopreneur 2018

UAS Farmateknopreneur 2018

University

30 Qs

Kelas Kecil 1

Kelas Kecil 1

University

25 Qs

Membangun Hubungan dengan Pelanggan melalui Pemasaran Efektif

Membangun Hubungan dengan Pelanggan melalui Pemasaran Efektif

University

25 Qs

Q1. MLP

Q1. MLP

Assessment

Quiz

Business

University

Medium

Created by

Farida Hastuti

Used 1+ times

FREE Resource

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Elemen utama dalam manajemen layanan pelanggan adalah...

Produk berkualitas tinggi

Responsivitas, empati, keandalan, dan jaminan

Harga yang kompetitif

Kecepatan produksi

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Dalam “Gap Model of Service Quality”, celah yang terjadi ketika harapan pelanggan tidak sesuai dengan layanan disebut...

Service Design Gap

Customer Expectation Gap

Service Performance Gap

Perception Gap

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Dimensi SERVQUAL yang paling terkait dengan “kecepatan layanan” adalah...

Responsiveness

Tangibles

Reliability

Empathy

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Customer Lifetime Value (CLV) mengacu pada...

Tingkat keberhasilan kampanye pemasaran

Jumlah keluhan pelanggan

Lama pelanggan menggunakan produk

Total keuntungan dari satu pelanggan sepanjang hubungan bisnis

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Apa yang dimaksud dengan churn rate?

Persentase pelanggan yang berhenti menggunakan layanan

Persentase pelanggan yang melakukan pembelian berulang

Rasio pelanggan baru dan lama

Jumlah keluhan pelanggan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Strategi terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam bisnis digital adalah...

Mengutamakan produk daripada interaksi

Mengurangi layanan purna jual

Menurunkan harga produk

Memberikan pengalaman yang konsisten dan personal

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Tantangan utama dalam omnichannel customer experience adalah...

Ketidakmampuan melakukan segmentasi

Konsistensi pengalaman di berbagai platform

Kurangnya minat pelanggan

Biaya pemasaran tinggi

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?