Elemen utama dalam manajemen layanan pelanggan adalah...

Q1. MLP

Quiz
•
Business
•
University
•
Medium
Farida Hastuti
Used 1+ times
FREE Resource
30 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Produk berkualitas tinggi
Responsivitas, empati, keandalan, dan jaminan
Harga yang kompetitif
Kecepatan produksi
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Dalam “Gap Model of Service Quality”, celah yang terjadi ketika harapan pelanggan tidak sesuai dengan layanan disebut...
Service Design Gap
Customer Expectation Gap
Service Performance Gap
Perception Gap
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Dimensi SERVQUAL yang paling terkait dengan “kecepatan layanan” adalah...
Responsiveness
Tangibles
Reliability
Empathy
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Customer Lifetime Value (CLV) mengacu pada...
Tingkat keberhasilan kampanye pemasaran
Jumlah keluhan pelanggan
Lama pelanggan menggunakan produk
Total keuntungan dari satu pelanggan sepanjang hubungan bisnis
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Apa yang dimaksud dengan churn rate?
Persentase pelanggan yang berhenti menggunakan layanan
Persentase pelanggan yang melakukan pembelian berulang
Rasio pelanggan baru dan lama
Jumlah keluhan pelanggan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Strategi terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam bisnis digital adalah...
Mengutamakan produk daripada interaksi
Mengurangi layanan purna jual
Menurunkan harga produk
Memberikan pengalaman yang konsisten dan personal
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Tantangan utama dalam omnichannel customer experience adalah...
Ketidakmampuan melakukan segmentasi
Konsistensi pengalaman di berbagai platform
Kurangnya minat pelanggan
Biaya pemasaran tinggi
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
25 questions
Kelas Besar Retail and Merchandise_2024

Quiz
•
University
25 questions
Quiz Pemasaran Jasa Hotel

Quiz
•
University
25 questions
Kelas Kecil 1

Quiz
•
University
25 questions
Membangun Hubungan dengan Pelanggan melalui Pemasaran Efektif

Quiz
•
University
25 questions
UTS - Kreativitas & Inovasi

Quiz
•
University
25 questions
Introduction to Marketing

Quiz
•
University
25 questions
Pemasaran Jasa - UNTAG Samarinda - Praktisi Norman Suli

Quiz
•
University
25 questions
QUIZ MANAJEMEN PEMASARAN

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade