Soal TKP TIK

Anda bekerja sebagai ASN di sebuah kantor pemerintah yang baru saja menerapkan sistem digital untuk pengajuan izin online. Seorang warga yang kesulitan menggunakan platform tersebut datang meminta bantuan. Namun, Anda memiliki pekerjaan lain yang mendesak untuk diselesaikan. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Memberikan panduan singkat kepada warga dan menyarankan mereka mencari bantuan lebih lanjut melalui pusat informasi online.

• Menyelesaikan pekerjaan Anda terlebih dahulu, lalu membantu warga setelahnya jika masih ada waktu.

• Menyediakan waktu sebentar untuk membantu warga memahami dasar-dasar penggunaan platform.

• Mengarahkan warga ke bagian lain yang mungkin lebih bebas untuk memberikan bantuan langsung.

• Meminta warga datang kembali besok agar Anda bisa lebih fokus membantu mereka setelah pekerjaan selesai.

Anda bekerja di sebuah instansi pendidikan dan ditugaskan untuk mengelola sistem e-learning. Namun, beberapa dosen senior merasa kesulitan menggunakan platform ini dan meminta Anda terus-menerus membantu mereka dalam hal teknis. Hal ini membuat Anda kesulitan fokus pada tugas utama Anda. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Membuat sesi pelatihan khusus untuk dosen-dosen senior agar mereka bisa lebih mandiri.

• Mengarahkan mereka ke tim IT agar Anda bisa fokus pada tugas utama.

• Menawarkan bantuan seperlunya sambil menyarankan mereka mengikuti panduan online yang tersedia.

• Meminta izin kepada atasan untuk fokus sementara pada pelatihan dosen agar e-learning bisa berjalan lancar.

• Mengusulkan kepada tim IT agar menyediakan hotline khusus untuk menangani masalah teknis yang dihadapi dosen.

Anda bekerja di bagian pelayanan publik dan diminta untuk memperkenalkan sistem chatbot baru kepada masyarakat. Namun, beberapa pengguna merasa frustrasi karena chatbot tidak selalu memahami pertanyaan mereka dengan baik. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Mengusulkan kepada tim IT untuk meningkatkan kecerdasan chatbot agar lebih responsif terhadap pertanyaan

• Mengarahkan pengguna untuk tetap menggunakan saluran manual hingga chatbot diperbaiki.

• Menyusun panduan untuk pengguna agar mereka memahami cara berinteraksi dengan chatbot dengan lebih efektif.

• Membantu pengguna secara manual ketika chatbot gagal memahami permintaan mereka.

• Meminta pengguna untuk memberikan umpan balik secara berkala agar sistem chatbot bisa terus diperbaiki.

Anda bekerja sebagai koordinator tim di sebuah kantor yang baru saja menerapkan sistem kerja jarak jauh (remote working) menggunakan aplikasi komunikasi daring. Salah satu anggota tim Anda, Budi, sering mengalami kendala teknis saat rapat virtual, seperti suara terputus-putus atau koneksi buruk. Hal ini mulai mengganggu koordinasi tim dan memengaruhi kinerja proyek. Apa yang sebaiknya Anda lakukan sebagai koordinator tim?

• Memberikan panduan kepada Budi tentang cara meningkatkan kualitas koneksi dan penggunaan aplikasi agar rapat berjalan lebih lancar.

• Mengusulkan kepada atasan agar memberikan pelatihan teknis tambahan bagi anggota tim yang mengalami kesulitan.

• Mengarahkan Budi untuk bergabung dalam rapat menggunakan chat atau pesan tertulis jika masalah teknis tidak segera teratasi.

• Meminta bantuan tim IT untuk mengatasi kendala yang dialami Budi agar ia bisa kembali mengikuti rapat tanpa hambatan.

• Melanjutkan rapat tanpa Budi dan meminta dia menyimak rekaman rapat agar tidak ketinggalan informasi penting.

Anda bekerja di bagian manajemen proyek dan sering menggunakan aplikasi berbasis cloud untuk menyimpan dokumen dan berbagi informasi dengan tim. Salah satu anggota tim tidak terbiasa dengan teknologi ini dan sering menggunakan email untuk berbagi dokumen, sehingga menyebabkan duplikasi data dan kebingungan. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Membiarkan anggota tim tersebut menggunakan email, sambil meminta anggota lain menyesuaikan diri.

• Mengusulkan kepada atasan untuk membuat kebijakan tegas agar semua dokumen hanya dibagikan melalui cloud.

• Menyediakan waktu khusus untuk mengecek dan menyinkronkan dokumen dari email ke cloud agar tidak ada data yang hilang.

• Mengajak tim untuk rapat dan mendiskusikan cara terbaik untuk mengatasi masalah ini bersama-sama.

• Memberikan bimbingan khusus kepada anggota tim tersebut tentang cara menggunakan aplikasi cloud dengan efektif.

Anda bekerja sebagai koordinator pelayanan publik di kantor pemerintah. Warga mengeluh bahwa sistem web untuk pengajuan izin online sering mengalami kendala saat mereka mengunggah dokumen. Keluhan ini mulai menumpuk dan menyebabkan penurunan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kantor Anda. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Menghubungi tim IT dan meminta agar mereka segera memperbaiki sistem agar warga bisa mengunggah dokumen dengan lancar.

• Menyampaikan kepada warga untuk mencoba kembali di luar jam sibuk sambil menunggu perbaikan dari tim IT.

• Meminta tim IT untuk memberikan panduan atau informasi tentang solusi sementara hingga sistem diperbaiki.

• Mengarahkan warga untuk mengajukan dokumen secara manual di kantor selama masalah web masih berlangsung.

• Mengusulkan rapat koordinasi dengan tim IT dan manajemen untuk menyusun solusi jangka panjang agar masalah ini tidak terulang.

Anda seorang kepala biro SDM di pemerintahan daerah Anda saat ini. saat ini pemerintah pusat meluncurkan aplikasi “ASN no radikal” di kantor Kementerian PanRB. Peluncuran aplikasi ini sebagai bentuk tindak lanjut untuk mewujudkan birokrasi pemerintah bebas dari paham radikalisme. tujuannya mengatasi paham radikalisme yang bisa dianut oleh para ASN di lingkungan instansi pemerintah dari berbagai tingkatan. sebagai kepala biro SDM maka anda menyikapi tentang aplikasi ini adalah…

• Menginstruksikan seluruh anggota unit untuk mempelajarinya, baru anda pelajari

• Meminta kepada pusat agar diadakan pelatihan cara penggunaan aplikasi ini di pemerintahan daerah anda karena ini adalah aplikasi yang baru di daerah anda

• Menelusuri penggunaan aplikasi tersebut dan bersama-sama dengan anggota unit lainnya mempelajari konten di dalam aplikasi tersebut

• Mengirimkan salah satu utusan dari unit anda untuk mempelajari penggunaan aplikasi tersebut dan sekembalinya dari sana memintanya untuk mendemonstrasikannya kepada anda dan anggota unit lainnya

• Berharap aplikasi tersebut efektif dalam mengatasi paham radikalisme di lingkungan pemerintahan daerah anda

Dimas mengetahui bahwa rekannya yang bekerja sebagai guru honorer sangat pintar IT. Namun, Ia menggunakan keahliannya untuk melakukan peretasan situs dan menjual data milik BKN. Maka sebaiknya sikap Dimas adalah…

• Menegur rekan Dimas secara langsung dan menjelaskan konsekuensi yang terjadi jika Ia masih melakukan hal yang sama.

• Melaporkan tindakan rekannya kepada pihak yang berwenang agar ditindak sesuai hukum yang berlaku.

• Menyimpan informasi tersebut dan tidak membocorkannya kepada siapa pun karena tidak ingin merusak hubungan dengan rekannya.

• Menyarankan rekannya untuk segera mengakui kesalahan kepada kepala sekolah agar Ia mendapatkan solusi dari permasalahan tersebut.

• Mengabaikan tindakan rekannya karena bukan merupakan urusan pribadi dan bukan tanggung jawabnya.

Anda adalah seorang Widyaiswara yang bertugas memberikan pelatihan kepada pegawai mengenai manajemen Aparatur Sipil Negara (ASN). Dalam rangka meningkatkan pemahaman peserta, Anda dan tim diharuskan merencanakan pelatihan yang efektif dan mudah dipahami. Anda perlu mempertimbangkan berbagai aspek, termasuk materi, metode pengajaran, serta cara evaluasi yang tepat agar peserta dapat menyerap informasi dengan baik. Maka yang akan Anda lakukan adalah……

• Menggunakan platform e-learning untuk mengakses materi pelatihan dan menyediakan forum diskusi online, sehingga peserta dapat bertanya dan berbagi pemikiran di luar sesi tatap muka.

• Mengadakan presentasi tatap muka yang panjang dan menggunakan alat bantu presentasi menarik untuk menyampaikan materi.

• Menggunakan aplikasi pembelajaran interaktif dan kuis online selama pelatihan untuk meningkatkan keterlibatan peserta dan mengukur pemahaman mereka secara langsung.

• Menyusun materi pelatihan dalam bentuk dokumen digital yang dapat diunduh dengan mudah oleh peserta.

• Mengandalkan video rekaman sebagai satu-satunya sumber belajar agar peserta bisa mengulanginya jika belum memahami pada bagian materi tertentu.

Ardi baru saja diberikan tanggung jawab untuk mengelola akun media sosial perusahaan. Dia tidak memiliki banyak pengalaman dalam hal ini, tetapi perusahaan mengharapkan konten baru dan interaksi dengan pelanggan setiap hari. Apa yang sebaiknya dilakukan Ardi?

• Menghubungi teman yang ahli media sosial untuk belajar strategi terbaik dalam mengelola akun dan meningkatkan keterampilan.

• Mulai memposting konten yang relevan dan teratur sambil mencari tahu lebih lanjut tentang cara terbaik mengelola akun.

• Melakukan riset online tentang cara terbaik mengelola akun media sosial, mencoba beberapa strategi, dan mencari bantuan jika ada kesulitan

• Berdiskusi dengan rekan kerja untuk mendapatkan masukan tentang konten yang menarik, dan kemudian mencoba mengimplementasikannya.

• Bertanya kepada atasan untuk mendapatkan panduan spesifik dan terus belajar untuk mengelola akun dengan lebih baik.