Evluation Gestion des conflits

La gestion de conflit c’est :

• La capacité d’anticiper, de reconnaître et régler les conflits de façon efficace

• Montrer à son interlocuteur que c’est le médiateur qui est le leadership

Quelle est la définition de la méthode ECRAN

• Ecrire, Corriger, Rappeler, Analyser, Noter

• Evaluer, Collecter, Restituer, Accepter, Nettoyer

• Evaluer, Comprendre, Recadrer, Avertir, Neutraliser

Pourquoi un médiateur peut passer le relais lors d’une tentative de médiation

• Un médiateur peut passer le relais pour garantir l'impartialité et l'efficacité de la médiation.
• Un médiateur change de rôle pour prendre parti dans le conflit.
• Un médiateur passe le relais pour éviter toute discussion.
• Un médiateur doit toujours rester présent pendant la médiation.

Le médiateur fait partie de l’équipe des forces de l’ordre

• Vrai

• Faux

Intervenir dans un conflit sans se concerter avec son collègue peut vous mettre en difficulté 

• Vrai

• Faux

En cas de passage de relais vers les services compétents, les médiateurs veilleront à informer les citoyens présents des actions d’entreprises

• Vrai

• Faux

Être impoli envers ses collègues et envers la hiérarchie est appropriée au travail.

• Vrai

• Faux

Le médiateur a recours à la créativité pour orienter les débats sur des propositions concrètes.

• Vrai

• Faux

Un A.M.I.S doit être :

• A l’écoute envers la population

• Froid envers la population

• Respecter les consignes données

• Faire des commérages avec ses collègues

A l’aide de votre connaissance, quels seraient les comportements professionnels qui seraient attendu pour un A.M.I.S ?

• Communication efficace, travail en équipe, gestion du temps, écoute active, respect des normes éthiques.
• Ne pas respecter les délais
• Travailler seul sans collaboration
• Ignorer les feedbacks