Servicio Posventa Quiz

¿Cuál es la principal función del servicio de atención al cliente?

• Interactuar con los clientes y proporcionarles información antes, durante y después de la venta.

• Controlar la calidad de los productos en el almacén.

• Fijar los precios de los productos.

• Supervisar el stock de los proveedores.

¿Qué información debe recibir el cliente ANTES de realizar una compra?

• Garantías y coberturas del producto.

• Modo de empleo del producto.

• Precio final con impuestos y fecha de entrega.

• Opciones de fidelización.

¿Cuál de las siguientes actividades NO forma parte del servicio posventa?

• Resolución de incidencias.

• Control de stock en almacén.

• Garantía del producto o servicio.

• Fidelización del cliente.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta respecto a la garantía legal?

• Solo se aplica a productos nuevos.

• Tiene una duración de 6 meses.

• Es obligatoria por ley y dura 2 años para productos nuevos.

• Depende exclusivamente de la política de cada establecimiento.

Si un producto es defectuoso, ¿cuál es el orden correcto de solución?

• Reparación o sustitución gratuita y, si no es posible, devolución o reducción del precio.

• Devolución inmediata sin necesidad de justificación.

• Rebaja del precio y posterior reparación.

• Esperar a que el cliente decida qué hacer.

¿Qué técnica se usa para fidelizar clientes?

• Ofrecer descuentos solo a nuevos clientes.

• Enviar información relevante y resolver incidencias.

• Limitar las devoluciones de productos.

• Cobrar por acceder al servicio posventa.

¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamación?

• La queja es una sugerencia de mejora, mientras que la reclamación es una queja grave.

• La queja expresa disconformidad, pero la reclamación exige solución y considera vulnerados los derechos del cliente.

• No hay diferencia entre ambas.

• Solo la queja puede presentarse por escrito.

¿Qué es una sugerencia en la gestión de incidencias?

• Una petición de compensación económica.

• Un reclamo legal por incumplimiento de contrato.

• Una propuesta de los clientes para mejorar un producto o servicio.

• Un procedimiento obligatorio en todas las empresas.

¿Cuál es el primer paso en la resolución de incidencias?

• Registro y clasificación de la incidencia.

• Análisis de la información.

• Recepción de la incidencia y recopilación de datos.

• Resolución inmediata sin análisis previo.

¿Qué tipo de garantía es voluntaria y depende de la política de cada empresa?

• Garantía legal.

• Garantía de fabricante.

• Garantía comercial.

• Garantía de devolución.