Quiz Autotext CRM

Berdasarkan flowchart FU yang berlaku, CRM perlu mengirimkan FU kepada customer, Autotext apa yang harus dikirimkan ke customer discussion oleh CRM pada H+3?

• MANFAAT & LAST SERVICE

• GJU & MANFAAT

• TESTIMONI & DISKON

• PROMO & TESTIMONI

Apa tujuan utama pengiriman autotext dengan kode 4 hot button?

• Memberikan informasi produk

• Mengarahkan customer untuk memilih layanan yang diminati

• Memberikan penawaran harga spesial

• Menyelesaikan transaksi

Pilihan nama kode yang sesuai untuk autotext berikut adalah?

Kalau boleh tau kakak lebih tertarik layanan mana?
A. Diskon ongkir

B. Diskon harga

C. Konsultasi 

😊

• HBU

• LSO

• GJU

• MFT

Apa yang dilakukan oleh CRM jika customer mengkonfirmasi ingin pesan produk yang ditawarkan?

• Mengarahkan customer ke form pembayaran (invoice)

• Mengirimkan autotext "last offering"

• Menghubungi kembali di lain waktu

• Memberikan voucher tambahan

Apa isi utama dari autotext dengan kode 5 last offer?

• Menawarkan promo khusus

• Panduan cara pemesanan

• Testimoni produk

• Informasi manfaat produk

Pilihan nama kode yang sesuai untuk autotext berikut adalah? "Hai kak, dari layanan berikut mana yang kakak harapkan? 😊 1. Rekomendasi konsumsi 2. ⁠Testimoni customer 3. ⁠Informasi diskon -hbks"

• 6INVOICECS

• 10HBKONSUL

• 11LASTSERVICE

• 3UPSELCS

Berapa standar waktu respon yang sesuai untuk membalas pesan customer di jam kerja?

• Kurang dari atau sama dengan 10 menit

• Kurang dari atau sama dengan 5 menit

• Kurang dari atau sama dengan 15 menit

• Lebih dari 15 menit

Manakah yang merupakan contoh metode upselling?

• Menawarkan penawaran lebih banyak dari permintaan customer

• Menawarkan bonus tambahan seperti ewallet

• Menawarkan diskon besar pada produk lama

• Memberikan pengiriman gratis untuk pelanggan baru

Kapan materi hbu dan lso harus dikirimkan oleh CRM?

• H+1

• H+3

• H+2

• H+0 (Hari Berjalan)

CRM mengirimkan follow-up dengan autotext kode 3 upsel, apa isi pesan tersebut?

• Penawaran harga spesial berdasarkan wilayah customer

• Salam pembuka otomatis

• Informasi gratis ongkir di seluruh wilayah

• Panduan cara pembayaran