Fo 20 soal

Petugas hotel yang menjadi first impression bagi tamu

• A.Security

• B.pool attendant

• C.reception

• D.reservation

Yang bukan job description dari reception

...

• Menyambut tamu

• Memproses pendaftaran tamu

• Menangani kunci kamar tamu

• Membuat daftar amenitis kamar tamu

Harga kamar tanpa diskon yang ditujukkan bagi tamu yang ingin menginap di hotel

• Publish rate

• Public Rate

• Room list

• Special rate

Harga khusus yang diberikan oleh hotel untuk pengambilan lebih dari 8 kamar bagi tamu merupakan

• Corporate rate

• Group rate

• Room list

• Special rate

Membership card rate?

• Harga kamar diskon untuk anggota club hotel tertentu

• Harga kamar diskon untuk anggota night club

• Harga kamar diskon untuk PNS

• Harga kamar diskon untuk anggota tim medis

Harga khusus yang diberikan oleh hotel bagi perusahaan adalah

• Corporate rate

• Publish rate

• Public rate

• Embassy rate

Harga khusus yang diberikan oleh hotel bagi seorang crew penerbangan adalah

• Airline crew rate

• Public rate

• Publish rate

• Tiket pesawat

Metode pembayaran di hotel kecuali

• Deposito

• Travel agent voucher

• Credit card

• Debit

Mesin edc kepanjangan dari

• Elektronik data capture

• Expected departure card

• Expert departure cancel

• Elektronik database card

Seorang resepsionis sering kali menerima komplain tamu hal yang benar dilakukan saat menerima komplain

• Mendengarkan minta maaf memberi follow up

• Membela diri

• Segera menjawab tanpa mendengarkan kamu

• Tidak memberikan kesempatan tamu untuk menjelaskan