TẬP HUẤN DỊCH VỤ KH

Điền vào chỗ trống : "Mỗi khi để mất 1 khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm ... khách hàng tiềm năng khác nữa"

• 200

• 250

• 300

• 350

Khách hàng quyết định ... của doanh nghiệp.

Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp bao nhiêu lần chi phí duy trì quan hệ với các khách hàng hiện tại?

• 10 - 15 lần

• 5 - 15 lần

• 5 - 25 lần

• 10 - 25 lần

Khách hàng ... là những người cùng làm việc trong doanh nghiệp và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của nhau để phục vụ khách hàng bên ngoài.

Đâu là 3 TRỤ CỘT CƠ BẢN của vấn đề thỏa mãn khách hàng?

• Yếu tố sản phẩm

  Yếu tố thuận tiện

  Yếu tố con người

• Yếu tố sản phẩm

  Yếu tố chi phí

  Yếu tố con người

• Yếu tố sản phẩm

  Yếu tố chi phí

  Yếu tố thuận tiện

• Yếu tố sản phẩm

  Yếu tố môi trường

  Yếu tố con người

Kể tên 3 khía cạnh thuộc yếu tố con người?

• Kiến thức

  Kỹ năng

  Giao tiếp

• Kiến thức

  Thái độ

  Học vấn

• Kiến thức

  Kỹ năng

  Thái độ

• Kiến thức

  Đạo đức

  Thái độ

"Dịch vụ khách hàng không nên là một bộ phận mà phải là........" - Tony Hsieh

Đâu là nguồn lực quan trọng của mọi doanh nghiệp trong việc thực hiện chăm sóc khách hàng?

• Vị trí

• Sản phẩm

• Giá cả

• Nhân lực

Tên công thức thỏa mãn khách hàng?

• CASCADE

• CADCAE

• CASCAE

• CASCEDA

Theo nghiên cứu Enterprise IG 2004 and MCA Brand Ambassador Benchmark, bao nhiêu % khách hàng sẽ trở thành khách hàng trung thành vì thái độ nhân viên tốt?

• 68%

• 71%

• 41%

• 70%