SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

¿Cuál de estos servicios es un servicio postventa interno de un establecimiento?

• Atención personalizada.

• Garantía.

• Instalación.

• Todas las respuestas son correctas.

¿Cuál de estos servicios no es un servicio posventa externo de un establecimiento?

• Financiación.

• financiero.

• Acceso a internet

• Política de devoluciones

El pago con tarjeta de crédito en un establecimiento comercial:

• Es u n requisito obligatorio.

• Es un requisito obligatorio que demuestra la calidad del establecimiento.

• Es un servicio posventa muy valorado por el consumidor.

• Es un requisito voluntario que fracciona el pago de la compra realizada.

¿Cuáles son los datos obligatorios en la cumplimentación de una hoja de reclamaciones?

• Los datos del reclamante.

• Los datos del reclamado.

• El motivo de la reclamación.

• Todas las respuestas son correctas.

Un proceso de reclamación de un establecimiento lo inicia:

• El comprador.

• El vendedor.

• La Junta Arbitral de Consumo.

• Todas las respuestas son correctas.

El proceso arbitral de consumo requiere que:

• La empresa está adherida al sistema arbitral.

• La empresa no está obligada a la aceptación de las reclamaciones.

• Exista un distintivo, de calidad para os establecimientos adheridos.

• todas las respuestas son correctas.

Un proceso de reclamación online requiere:

• Que el establecimiento esté adherido al Sistema de Hojas Electrónicas.

• El uso del certificado digital del reclamante.

• Disponer de conexión a internet.

• Todas las respuestas son correctas.

Los documentos necesarios para gestionar una reclamación son:

• Hoja de reclamación.

• El bien o servicio objeto de reclamación.

• Todos los documentos justificativos que considere el reclamante.

• La hoja de reclamaciones y los documentos justificativos que considere el reclamante.

Son técnicas para evaluar la satisfacción de los clientes.

• El focus group.

• La investigación de mercado.

• Las encuestas de satisfacción.

• Todas las respuestas son correctas.

Los horarios comerciales en España:

• Son libres.

• Dependen de la legislación de las comunidades autónomas.

• Dependen de la legislación europea.

• Todas las respuestas son incorrectas.