Operaciones de Recepción - Servicio de Recepción

¿Cuál es el papel de la recepción en un hotel?

• Es el lugar donde se realizan transacciones con los huéspedes.

• Es el área de descanso para el personal.

• Es donde se preparan las comidas.

• Es el lugar de entretenimiento para los huéspedes.

¿Por qué es importante la calidad del servicio en la recepción?

• Porque afecta la experiencia del huésped.

• Porque es donde se gestionan las quejas.

• Porque es el lugar más grande del hotel.

• Porque no tiene impacto en la estancia.

¿Qué debe aspirar a lograr un hotel con respecto a sus huéspedes?

• Que el cliente se sienta familiar y cómodo.

• Que el cliente se sienta incómodo.

• Que el cliente no regrese.

• Que el cliente se queje.

•La incorporación de tecnología como software de gestión mejora la eficiencia y la calidad del servicio al huésped.

• Verdadero

• Falso

La aspiración de cualquier hotel debe ser lograr que el cliente experimente un sentimiento de familiaridad y comodidad durante su estancia.

• Verdadero

• Falso