Training To Trainee Batch 1 Part 2

Apa tujuan dari Customer Experience?

• Memenuhi kebutuhan nasabah saat ini

• Menciptakan pengalaman positif keseluruhan bagi nasabah

• Fokus pada proses penjualan saja

• Mengutamakan keuntungan tanpa relasi jangka panjang

Apa perbedaan utama antara Customer Service dan Customer Experience?

• Customer Service fokus pada proses, Customer Experience fokus pada keuntungan

• Customer Service bersifat reaktif, Customer Experience bersifat proaktif

• Customer Service lebih penting dibandingkan Customer Experience

• Tidak ada perbedaan signifikan

Apa dampak jika perusahaan fokus pada Customer Experience?

• Mengurangi loyalitas pelanggan

• Meningkatkan reputasi negatif perusahaan

• Menciptakan bisnis jangka panjang dan advokasi pelanggan

• Memperlambat proses pelayanan

Bagaimana Infrastructure Experience mendukung Customer Experience?

• Dengan menyediakan lingkungan bersih, rapi, nyaman, dan unik

• Dengan hanya fokus pada tata letak barang

• Dengan mengabaikan estetika dan keunikan perusahaan

• Dengan memberikan layanan seadanya

Mengapa Customer Experience penting untuk keberlanjutan bisnis?

• Karena hanya memengaruhi pelanggan saat ini

• Karena menciptakan persepsi positif, loyalitas, dan bisnis jangka panjang

• Karena berfokus pada aspek keuangan perusahaan

• Karena mengurangi pengaruh pelanggan terhadap perusahaan

Apa yang harus dilakukan seorang customer service ketika menjawab telepon?

• Menunggu telepon berdering lebih dari tiga kali

• Langsung berbicara tanpa salam pembuka

• Mengucapkan salam pembuka dan memperkenalkan diri

• Membicarakan hal lain saat telepon diterima

Sebutkan salah satu kesalahan yang tidak boleh dilakukan saat berbicara melalui telepon!

• Makan atau mengunyah

• Menawarkan bantuan

• Memberikan informasi yang jelas

• Menyebut nama penelepon secara konsisten

Berapa kali dering maksimal telepon harus diangkat sesuai etika bertelepon?

• 1 kali

• 2 kali

• 3 kali

• 4 kali

Apakah yang perlu dilakukan sebelum mentransfer telepon ke bagian lain?

• Langsung mentransfer tanpa memberikan informasi

• Meminta izin kepada penelepon dan menjelaskan prosesnya

• Membiarkan penelepon menunggu tanpa penjelasan

• Memutuskan panggilan dan meminta penelepon menghubungi bagian lain

Hal berikut yang termasuk dalam etika bertelepon adalah:

• Berbicara dengan nada suara keras agar penelepon jelas

• Menawarkan produk atau promo pada akhir pembicaraan

• Membiarkan penelepon berbicara tanpa mencatat informasi penting

• Menggunakan panggilan pribadi selama jam kerja