Refuerzo Cartera y Fidelización

¿Cuál es la misión de cartera?

• Recordarle al usuario que la decisión que tomo sigue siendo prioridad.

• Recordarle al usuario que debe pagar.

• Recordarle al usuario que su plan va a caducar.

• Recordarle al cliente que va a ser retirado de su plan.

Verdadero o falso. Los 4 tips a tener en cuenta en un proceso de cartera son:

-Crear el contexto correcto
-Reconectar al cliente con su necesidad
-Recordar al cliente el compromiso inicial
-Humanizar la conversación.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el otro recurso valioso que tiene un asesor, además de un excelente producto e infraestructura empresarial, para cerrar una venta o generar un proceso de cobro exitoso?

• Su infraestructura.

• Sus medios de pago.

• Las habilidades de cada uno de sus colaboradores.

• Sus servicios.

Verdadero o falso: En el proceso de cartera es importante transmitirle al usuario el "Asombro" de su incumplimiento.

• Falso

• Verdadero

¿Cómo le recordamos al cliente lo que le estamos solucionando?

• Sensibilizando al cliente acerca de lo que hacemos por el, que este no es capaz de solucionar por si mismo

• Que debe pagar el servicio.

• La importancia de estar al día en pagos al momento de necesitar el servicio.

• Los beneficios que tenemos disponibles.

¿Qué debemos tener presente para justificar al cliente su inversión ?

• Disminuir el valor del plan.

• Aumentar el valor del plan.

• Debemos nombrar por lo menos tres de nuestros diferenciadores.

Verdadero o falso: Al realizar diferentes cierres en el transcurso de la comunicación es importante combinar beneficio + cierre.

• Verdadero

• Falso

Una de las estrategias para realizar un proceso de cobranza efectivo es:

• Escuchar el argumento del cliente, discutir con el y ofrecer otra linea de atención.

• No escuchar el argumento del cliente, manejar la objeción y y aplicar un cierre distinto por cada objeción del cliente

• Escuchar el argumento del cliente, manejar la objeción y y aplicar un cierre distinto por cada objeción del cliente